Demande de remboursement total

[Maeva1]

Bonjour, 

J'ai effectué une reservation il y a 2 semaines pour un logement à Poitiers du 11 au 13/03 pour un tarif de 400€. J'ai malheureusement du l'annuler pour raisons personnelles obligatoires et graves (opération importante d'un parent). Lors de l'annulation, sur les 400€, je ne suis remboursée que de 170€ car l'hôte a spécicifié ses conditions d'annulation comme étant "strictes". 
J'ai tenté de joindre airbnb via leur formulaire de contact mais pas de réponse.
Savez vous comme puis-je obtenir le remboursement total de cette réservation ? 

Merci beaucoup, 

-Maeva

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Maeva1

désolée pour votre parent.
Voici la liste des cas de force majeure :

https://www.airbnb.fr/help/article/540/extenuating-circumstances-for-guest-cancellations

il semble que vous pouviez vous en prévaloir. 

Mais pour se prévaloir d'un cas de force majeur,  il faut envoyer le certificat médical et la date d'opération (une attestation de l'hopital ou a lieu l'opération).

Vous pouvez envoyer les éléments en pièces jointes par le centre de résolution :

https://www.airbnb.fr/resolutions.

Cordialement