vraiment @Xavier161, vous n'êtes pas gentil avec moi.
Vous avez réussit a m'énerver.
Alors quand on a un point de droit, on se reporte au contrat.
On n'appelle pas le CS Airbnb , tout mignon, tout sympa avec le risque de tomber sur le dernier embauché depuis 48h sans lui dégainer les conditions générales du site dans la figure.
Conditions générales du site - paragraphe 16 :
"16. Dommages causés aux Hébergements et Dépôts de garantieLes Hôtes peuvent choisir de demander des dépôts de garantie dans leurs Annonces (ci-après les « Dépôts de Garantie »). Chaque Annonce mentionnera la nécessité éventuelle d’un Dépôt de Garantie pour l’Hébergement concerné. Airbnb fera son possible pour traiter les demandes et réclamations de l’Hôte relatives aux Dépôts de Garantie, mais ne sera responsable ni de l’administration ni de l’acceptation de toute Plaintes pour Dommages d’Hôtes concernant les Dépôts de Garantie, et décline toute responsabilité à cet égard.Les Voyageurs et les Hôtes acceptent de coopérer avec Airbnb, de l’aider en toute bonne foi, de fournir à Airbnb les informations requises et de prendre les mesures raisonnables demandées par Airbnb, en ce qui concerne toutes Plaintes pour Dommages ou autres réclamations présentées par des Membres concernant un Hébergement, tout bien personnel ou autre article se trouvant dans l’Hébergement (y compris, notamment, les demandes de paiement faites dans le cadre de la Garantie Hôte Airbnb) ou concernant des recherches effectuées par Airbnb ou son représentant quant à l’usage ou l’abus du Site, de l’Application ou des Services. Si vous êtes un Voyageur, à la demande raisonnable d’Airbnb et dans la mesure où vous êtes raisonnablement en mesure de le faire, vous acceptez de participer avec l’Hôte à une médiation ou à une procédure similaire gratuite de résolution des litiges, dirigée par Airbnb ou un tiers choisi par cette dernière ou son assureur, en cas de pertes pour lesquelles l’Hôte réclame un paiement à Airbnb aux termes de la Garantie Hôte d’Airbnb.Les Dépôts de garantie, si demandés par un Hôte, peuvent être utilisés pour le règlement de tous frais dus par un Voyageur prolongeant son séjour dans le cadre d’une Annonce sans le consentement de l’Hôte.
- Si vous êtes Voyageur, vous comprenez et acceptez qu’Airbnb peut procéder à une déclaration de sinistre au titre de votre assurance propriétaire, locataire ou autre concernant tout(e) dommage ou perte que vous pourriez avoir causé(e) ou dont vous seriez responsable dans un Hébergement, ou tout bien personnel ou autre se trouvant dans cet Hébergement (y compris, notamment, des montants payés par Airbnb en vertu de la Garantie Hôte d’Airbnb). Vous acceptez de coopérer avec Airbnb et de l’aider en toute bonne foi, et de fournir à Airbnb les informations pouvant être raisonnablement requises par Airbnb, de manière à procéder à une réclamation au titre de votre assurance propriétaire, locataire ou autre, y compris notamment, de signer des documents et de prendre toute autre mesure raisonnablement requise par Airbnb afin d’accomplir les démarches précitées.
- Si un Hôte a une Plainte pour Dommages concernant une Réservation confirmée d’Hébergement, l’Hôte peut demander un paiement de la part du Voyageur par le Centre de Résolution. L’Hôte peut faire remonter la Plainte pour dommages auprès d’Airbnb si l’Hôte et le Voyageur s’avèrent incapables de résoudre la Plainte pour dommages par le Centre de Résolution, ou immédiatement dans certaines circonstances. Si un Hôte fait remonter une Plainte pour dommages auprès d’Airbnb, vous en serez informé en qualité de Voyageur de la Plainte et aurez la possibilité d’y répondre. Si vous, en tant que Voyageur, acceptez de payer l’Hôte au titre de la Plainte pour dommages, ou si Airbnb considère, à son entière discrétion, que vous êtes responsable de dommages causés à un Hébergement ou à tout bien personnel ou autre situé dans un Hébergement, Airbnb (via Airbnb Payments) collectera tous les dits coûts auprès de vous et/ou en déduction du Dépôt de Garantie conformément aux Conditions de Paiement. Airbnb Payments se réserve également le droit de recueillir votre paiement d’une autre manière ainsi que d’utiliser tout moyen à sa disposition à cette fin, au cas où Airbnb aurait déterminé, à sa seule discrétion, que vous avez endommagé un Hébergement ou tout bien personnel ou autre situé dans un Hébergement.
- En tant que Voyageur, vous êtes tenu de restituer l’Hébergement (y compris tous biens personnels ou autres situés dans l’Hébergement) dans l’état où vous l’avez trouvé à votre arrivée. Vous reconnaissez et acceptez d’être, en tant que Voyageur, responsable de vos propres actes et omissions et de ceux de toute personne que vous invitez, ou à qui vous donnez accès à l’Hébergement. Au cas où un Hôte formulerait une plainte et fournirait une preuve du dommage (« Plainte pour Dommages »), y compris notamment, des photographies, vous accepterez de payer les frais de remplacement des articles endommagés par des articles équivalents."
J'attire votre attention sur la phrase :
' Si vous, en tant que Voyageur, acceptez de payer l’Hôte au titre de la Plainte pour dommages, ou si Airbnb considère, A SON ENTIER DISCRETION, que vous êtes responsable de dommages causés à un Hébergement ou à tout bien personnel ou autre situé dans un Hébergement, Airbnb (via Airbnb Payments) collectera tous les dits coûts auprès de vous et/ou en déduction du Dépôt de Garantie conformément aux Conditions de Paiement. "
condition général de Airbnb paiements - paragraphe 8 :
"8 - Dommages causés aux Hébergements et Dépôts de garantie
Airbnb Payments se réserve également le droit de percevoir votre paiement d’une autre manière et d’utiliser tout moyen à sa disposition à cette fin, au cas où Airbnb aurait déterminé que vous avez endommagé un Hébergement ou tout bien personnel ou autre situé dans un Hébergement.
Si nous sommes dans l’incapacité de débiter le Moyen de paiement enregistré sur votre Compte Airbnb ou de percevoir autrement votre paiement, vous acceptez de rembourser l’Hôte concerné ou Airbnb Payments (le cas échéant) pour tout dommage causé dans l’Hébergement correspondant.
- Les Dépôts de garantie, si demandés par un Hôte, peuvent être appliqués à tous frais dus par un Voyageur prolongeant son séjour dans le cadre d’une Annonce sans le consentement de l’Hôte.
- Si (i) en tant que Voyageur vous acceptez de payer un Hôte en lien avec une Plainte pour dommages, ou (ii) Airbnb établit que vous êtes responsable des dommages causés dans un Hébergement ou à tout bien personnel ou autre situé dans un Hébergement, conformément aux Conditions Airbnb, Airbnb Payments pourra débiter le Moyen de paiement utilisé pour effectuer la Réservation afin d’encaisser tout Dépôt de garantie associé à l’Annonce mais aussi le montant de la Plainte pour dommages qui excède le Dépôt de garantie. Si l’Annonce ne prévoit pas de Dépôt de garantie, Airbnb Payments pourra débiter le Moyen de paiement utilisé pour effectuer votre Réservation pour le montant de la Plainte pour dommages. Si nous sommes dans l’incapacité de débiter le Moyen de paiement utilisé pour effectuer la Réservation, vous acceptez qu’Airbnb puisse débiter tout autre Moyen de paiement enregistré sur votre Compte Airbnb au moment de la Plainte pour dommages."
En clair, ca signifie que Airbnb se réserve le droit de débiter la CB MEME SI L'HOTE N'A PAS PARAMETRE DE CAUTION.
Et pour achever le petit débutant qui vous à baladé, vous pouvez lire et lui transmettre ce post :
https://community.withairbnb.com/t5/Aide/Demande-de-r%C3%A9paration-abusive-de-la-part-d-un-h%C3%B4t...
Le voyageur a été débité au-delà du montant de la caution.
Sans rigoler @Xavier161, ici on en sait souvent plus que le gentil CS.
La 1ère raison est qu'on décortique les conditions générales du site chaque fois qu'ils les mettent à jour.
Ce que devrait faire les employés Airbnb à leur arrivée car ca devrait être leur bible pour répondre aux hôtes et aux voyageurs.
La 2ème raison est qu'on est souvent plus ancien que les employés du CS et qu'on a un peu de bouteille.
Ce que vous pouvez faire est de rappeler le CS avec les conditions générales en main pour "en discuter".
Et si vous avez une box vous permettant d'appeler les USA gratuitement, de poser votre question aux ricains 'themselves'.
