bonjour @Lillie1,
Tout d'abord félicitations pour votre longévité.
Vous êtes probablement une des plus ancienne hôte Airbnb toujours en activité.
Impressionnant.
Ensuite, si vous acceptez un regard extérieur par rapport aux éléments que vous avez fournie, je dirai que :
1/ Vous avez raison, autant du coté des hotes que des voyageurs, certains s'inscrivent sur le site sans faire l'effort de comprendre que du coté des hotes , c'est du boulot et de l'organisation et du coté des voyageurs que ce n'est pas l'hotel.
2/ je pense que la 1ère année et en particulier, les tout 1er voyageur, on les sélectionne bien. On discute. Un peu inquiet d'accepter de savoir qui va sonner à la porte ou un prospect qui ne convient pas.
Et avec les 1er , surtout s'ils sont sympas on pense que tous les voyageurs airbnb sont comme ca.
Donc on fait moins attention. Au moment de la pré approbation ou ultérieurement. On se rode. On pose peut être moins de questions.
3/ et la conséquence direct est qu'on tombe sur des voyageurs qui n'ont pas compris le concept, soit qui ne sont pas fait pour.
Il n'y a pas de secret. Et il faut expliquer le concept et poser des questions surtout si c'est un nouveau et si il ne s'est pas présenté lui et les membres du groupe dans sa demande de réservation, refaire du screening et décliner tout ceux qui n'adhèrent pas, ne répondent pas aux questions ou au mails car ce sont des alertes.
4/ vos chambres sont a prix très compétitifs par rapports a l'hotel et ca attire les M. et Mme Jeveuxleritzauprixduformuleun.
Il y a les routards sympas et les radins.
Comme il semble que ca deviennent récurrent pour vous, peut être penser à augmenter votre prix.
Ca ne vire pas tous les radins mais ca en élimine quelque uns.
Peut être moins de réservation mais de meilleur qualité et c'est important d'être une hôte épanouie.
5/ le petit déjeuner :
entre les petits déjeuner salés des germaniques, pantagruéliques des britanniques et le cafe-croissant des francais, c'est un sujet litigieux.
Mieux vaut écrire la composition du votre dans la description.
6/ les demandes 24/24h, 7/7j - c'est inacceptable.
Pas le choix, a l'arrivée ou par mail Airbnb , dites les créneaux ou vous êtes joignables.
Je recois certes des messages mais j'y répond que je DECIDE d'y répondre ou quand je PEUX y répondre.
Si la demande n'est pas urgente (ex : stationnement, ascenceur ) et qu'en plus j'avais donné l'info, croyez moi, ils ont le retour le lendemain. Je suis hote. Pas baby sitter. Les mineurs n'ont pas le droit de réserver sur le site.
Plus vous les baby sitter, plus leur cerveau est ramolli.
Je soit déja baby sitter la mari et les gosses, c'est bon, j'ai ma dose.
7/ "ils se permettent la plus part du temps, de me répondre au dernier moment en me précisant l'heure d'arrivée qui leur convient sans aucune forme de politesse, comme s'il s'agissait d'une prestation hotelière avec accueil 24h/24 (cela peut varier entre 12 h et 1 h du matin) sans se soucier du réglement intérieur précisant l'heure d'arrivée."
C'est votre maison. C'est vous qui édicter les régles. Elles sont dans l'annonce et dans le contrat.
Les votres sont : "Arrivée : À partir de 18:00"
Donc contractuellement, les voyageurs peuvent arriver en 18:00 et 23:59.
Vous pouvez maintenant paramétrer une place horaire. Ex : 18h-22h.
Au moment ou vous demandez l'heure d'arrivée, vous rappelez cette règle en mentionnant que vous ne serez pas disponible ou que vous ne serez pas en mesure de leur ouvrir la porte a d'autres heures.
S'ils insistent 'j'arrive a 2h du matin', il faut simplement leur répondre qu'ils doivent trouver une autre solution de couchage et venir le lendemain aux heures de check-in.
Et croyez-moi, quand ils lisent que s'ils ne respectent pas les heures et qu'ils vont passer la nuit à l'hotel, ils réagissent.
Mais je vous conseille d'essayer la boite a clé a code. Les hotes qui l'utilisent lui disent merci.
Et si ca ne vous convient pas, vous continuez a faire comme avant.
https://community.airbnb.com/t5/H%C3%B4tes/CONSEILS-ET-ASTUCES-LA-BO%C3%8ETE-MAGIQUE-QUI-FAIT-BAISSE...
8/ 400 réservations, autant de voyageurs ca donne de grande satisfaction mais ca génère aussi beaucoup de travail et de stress.
Tous les hotes ont besoin de faire de pause assez longue pour se requinquer.
C'est normal si on veut durer.
