Je souhaite demander l'intervention d'Airbnb sur le centre de résolution

[Bernard136]

bonjour, 

j'ai signalé un dégât matériel et demandé de l'argent aux voyageurs concernés. Ceux-ci n'ont pas répondu. Je souhaite demander l'intervention d'Airbnb mais n'y suis pas parvenu.... je ne trouve pas comment procéder, le no de téléphone français est signalé comme un numéro non attribué... comment faire ?

D'avance merci pour vos réponses. 

Bernard

*titre actualisé

[Olivier47 · Accepted solution]

@Bernard136 bonjour, vous avez fait le 01 84 88 40 00?  

Pour demander l'intervention d'Airbnb déposez une demande au Centre de Résolution, produisez un maximum de preuves, photos, factures, devis, mails si échangés sur la messagerie Airbnb... 

https://www.airbnb.fr/help/article/767/what-is-the-resolution-center

La seule fois où j'ai eu un souci, j'ai demandé de l'argent via le Centre de Résolution (sans demander l'intervention d'Airbnb) mon guest m'a remboursé sans discuter de crainte que le prélèvement sur sa caution soit plus important.

Jacqueline

[Kirstie]

Bonjour @Bernard136,

@Olivier47 Jacqueline vous a donné de bons conseils (merci Jacqueline!). Si cela répond à votre question vous pouvez l'indiquer comme la meilleure réponse pour aider à d'autres hôtes qui ont la même question. Pour en savoir plus sur ce sujet, regardez ce tutoriel: https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/Tutoriel-Comment-marquer-la-meilleure-r%C3%A9p...

Je veux aussi vous informer que j’ai déplacé votre message à une nouvelle conversation dans la partie Aide parce qu’il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vous avez de meilleures chances de réponses ici. J’ai actualisé le titre, n’hésitez pas à me dire si vous voulez le changer!

Si vous ne savez pas comment commencer une discussion sur le forum, voici un tutoriel qui explique les mesures à prendre.

Bonne journée,

Kirstie