Bonjour à tous,
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre écoute.
Je suis actuellement dans un cas de litige avec mon hôte. Celui-ci m'exige un remboursement assez conséquence, pour des dégats que nous n'avons absoluement pas commis. L'hôte a posté une photo des dégats fait sur un canapé avec un fer à repasser, mais ca ne peut pas être nous car nous n'avons pas utilisé de fer à repasser durant la durée de séjour (qui n'était que d'une nuit en plus...). J'ai donc bien entendu refusé le paiement, mais j'ai également contacté Airbnb par téléphone pour expliquer ma situation et que je ne savais pas comment faire. Ce matin, j'ai reçu un message "AIRBNB COSTUMER SERVICE" qui commence comme tel :
"My name is XXXXXXXXXXX, and I'm a Trust and Safety specialist. I am contacting you because XXXXXXXXXX notified us of damages following your reservation. "
Le mail provient de response@airbnb.com. Comment puis-je envoyer les éléments et documentation pour me défendre ? Dois-je juste répondre à ce mail à response@airbnb.com où y a-t-il un endroit sur le site / appli où je dois écrire ?
Je souhaite répondre en anglais et français, car l'expert semble être anglophone, mais le conflit en France.
Merci d'avance pour la lumière que vous pourrez m'apporter.
Eric
