@Yvonne279 bonjour
Vous avez bien fait de laisser un commentaire objectif.
Il s'agit ici d'un problème de communication.
Vous n'avez pas eu affaire à une personne malhonnête mais à une personne qui ne connaissait pas ses obligations.
Vous dites que vous avez eu peur lors du check out pour leur dire votre opinion.
C'est a l'arrivée qu'il faut expliciter les attentes avec un mail Airbnb de rappel la veille du départ.
"J'espère que votre séjour s'est bien passé. Je vous rappelle que l'l'heure de départ est..
Merci de faire telle et telle tache avant votre départ.
A quelle heure pouvons-nous nous rencontrer pour les clés?"
1/ clarifiez votre position.
Quand on fait payer des frais de ménage, pour les voyageurs, ca signifie qu'il n'y a pas de ménage en faire d'autant que faire le ménage n'est pas explicitement demandé dans le règlement intérieur et manifestement , vous ne leur avez pas demandé oralement non plus.
Ca n'a aucun intérêt de facturer des frais de ménage en dehors du prix de la nuitée car il faut les déclarer au fisc.
Tout ce que vous y gagnez est de mettre de la confusion dans la tête des voyageurs sur ce qui est fourni ou pas.
Suggestion : supprimer les frais de ménage et augmentez le prix de la nuitée. C'est plus facile pour demander que le ménage soit fait au départ.
Les frais de ménage servent pour les hotes louant 1 nuit pour couvrir le surcroit de travail.
2/ Pour Airbnb, envoyez-leur les photos pour justifier votre commentaire en mentionnant que vous étiez seule face a 5 hommes et pas du tout a l'aise pour leur dire en face qu'ils avaient rendus une maison sale.
3/ Ce monsieur n'est pas vexé de votre commentaire mais que vous ne lui ayez rien demandé puis reproché quelque chose qui n'a pas été demandé.
Ca n'excuse pas de pisser à coté des WC et de poser ses chaussures pleines de boue sur la table basse.
Et je lui ferais un mail Airbnb en ce sens (que le support pourra lire).
"Cher X,
Je comprends que vous soyez surpris du commentaire.
Sachez que sur Airbnb , l'hote a 14j ou jusqu'à l'arrivée du prochain voyageur pour bien vérifier l'état de la maison.
Les frais de ménage payés servent pour le nettoyage du linge et l'achat de produits ménagers.
Pas a nettoyer la pisse a coté de la cuvette (dites à vos amis de ne pas se sur-estimer et de se rapprocher du trou qu'ils n'ont manifestement pas pu atteindre), ni a nettoyer la boue des chaussures sur la table basse.
C'est un manque de considération évident pour les hôtes Airbnb de les prendre pour des nettoyeurs de pisse et pour les objets mis à disposition.
Si vous envisagez un futur séjour Airbnb, je vous suggère d'être plus respectueux des hôtes et de leur bien.
Bonne continuation,
@Yvonne279
4/ C'est maladroit de votre part d'avoir proposé de revenir en direct.
Les voyageurs qui réservent par Airbnb ont leurs raisons et pour certains le direct ne les intéressent pas.
J'ai loué un gite ou tout s'est bien passé. En partant , l’hôtesse m'invite a réserver en direct. J'ai souri poliment et je ne reviendrais pas chez elle.
J'ai trouvé cette proposition déloyale vis a vis d'un site qui lui a apporté un groupe de voyageur.
Et ca m'a donné une mauvaise image de l’hôtesse (alors qu'elle avait fait le max pour que tout se passe bien).
J'ai laissé 5 étoiles mérité pour ce séjour mais je n'y retournerai pas.
Si vous voulez "inviter" les voyageurs a vous contacter en direct sans les choquer, vous pouvez laisser des cartes de visites à l'entrée.
Les personnes intéressées en prendront une ou vous poseront des questions pour organiser un tel séjour.
