Mauvais commentaires à répétition par les hôtes français qui conseillent l'hôtel

[Emma20]

Bonjour,

J'ai eu des mauvais commentaires à répétition par les hôtes français qui réservent avec un rabais de 40% et laissent une étoile même sur le prix. Ils recommandent l'hôtel et font des critiques non fondées. La dernière, qui a créé un profil anonyme (pas de photo, rien de rien) juste avant de réserver, a refusé une solution à son problème (connexion Internet) pour se plaindre lourdement (1 étoile sur tout!) dans le commentaire.

Évitez de louer aux français qui viennent à Paris, ils sont irraisonnables, en mauvaise foi et ruinent la réputation de votre logement.

[Irène0]

je suis très surprise de votre non-envie de mentionner dans votre annonce l'absence d'ascenceur ! j'ai un duplex et j'ai bien précisé que  la chambre est en haut du duplex, j'ai quand même eu le droit à une remarque écrite "il faut préciser qu'il y a 10 marches à franchir"... 

Beaucoup de guests sont agés ou ont des problèmes de santé, les enfants ; tous les guests ont des valises et de ne pas mentionner l'absence de l'ascenceur me semble au moins préjudiciable...

Au prix que vous mettez votre appartement et sans mention de l'absence  de l'ascenceur, j'aurais mis 1 étoile c'est sûr et certain.

[Irène0]

De toute façon vu comment vous répondez à vos hôtes, je n'aurais JAMAIS reservé chez vous....

In Emma's post stay email she also requests only to provide 5 star reviews and nothing less. Also don't comment on how small the apartment is - JE REVE )))) 

Bon courage )

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Emma20

Je tiens a vous faire partager mon expérience.

Je suis dans le même quartier , sans ascenceur. Et c'est écrit dans l'annonce (en plus du fait que ce n'est pas coché dans les équipements).

Si vous mentionnez qu'il n'y a pas d'ascenceur, vous ne serez pas défavorisée du tout.

Et j'ai eu de nombreux commentaires d'hotes ravis mais qui alertaient les autres voyageurs qu'il n'y avait pas d'ascenceur.
Que ca n'avait pas été un problème pour eux mais que ca pourrait l'être pour des personnes ayant du mal a marcher (ils parfaitement ont raison).

Toutes les dates que j'ouvrent sont louées.

Et elles sont louées aux bonnes personnes. Pas a des personnes qui ont du mal a marcher ou qui ont 8 valises.

@Irène0 , je suis morte de rire pour les 10 marches.

Parce que moi, dans un commentaire, elle  a écrit 84 marches (ce qui correspond a la réalité)! 

Ce que vous pouvez peut être faire, pour vous rassurer, est de le marquer et voir si ca pose un problème.

Et la  rue Guisarde, c'est la rue de la soif , c'est la fiesta jusqu'au petit matin donc bruyante (même Erik de Milwaukee l'écrit).

Faites de ce bruit a atout.
Ecrivez que que c'est le quartier pour faire la fête. Sortir, s'amuser. Mais que l'appartement a un triple vitrage isolant du bruit si la fenêtre reste fermée.

Perso, c'est pour ce 'bruit' que j'ai emmenagé dans le quartier. Je deteste la quartier calme et résidentiels.
Mais d'autres , c'est tout le contraire.
Sur Airbnb, il y a de la place pour tout le monde et tous les gouts.
Il faut juste l'expliquer dans la description pour que ça matche.

Il est évident que les clients demandant une remise sont des voyageurs difficiles. 

Mais il ne faut pas hésiter a améliorer son annonce régulièrement grace aux remarques des voyageurs.

et @Irène0 a raison. Ne répondez jamais sous  le coup de la déception. Laissez passez 8 j. Vérifier les critiques et expliquez comment vous les avez résolue.

[Irène0]

Pour mes 10 marches c'était un architecte de 40 ans en pleine santé qui m'a fait remarquer dans son avis )))) Je l'ai remercié poliment (vous pouvez tout lire sur la page de mon annonce), mais j'ai remarqué aussi qu'"à l'étage de duplex" de ma description ça signifie bien qu'il y a des marches à franchir et je n'ai pas d'ascenceur dans mon appartement )))))

[Nathalie-Et-Gilles0]

C'est le gag du jour :

'je n'avais pas compris que je louais un duplex situé en étage!'

c'est quoi le contraire d'une Lapalissade?

Inquiétant pour un architecte.

[Irène0]

Je pense que les gens ne lisent pas attentivement aussi... Je sais que moi personnallement je lis plutôt les avis que la description, mais je regarde aussi attentivement les photos (pareil que sur tripadvisor.. dommage d'ailleurs (ou  heureusement !!) que  les guests ici ne peuvent pas mettre leurs photos ))))))

[Nathalie-Et-Gilles0]

C'est tout a fait ca @Irène0.

Les gens regardent le prix, les photos , les 5 1er commentaires et ils réservent.

Je fais pareil pour une 1ere sélection que je mets en favoris sauf que grace a des hotes qui m'ont bien aidé sur les forums (et j'essaye de rendre la pareil) etils m'ont  appris a bien lire la description et le réglement intérieur AVANT de faire une demande de réservation.

Et je me suis appercue que beaucoup d'annonces avaient une description plus que succinte.

Quand on réserve dans une ville qu'on ne connait pas, les hotes doivent comprendre que la description du quartier et les distances par rapports aux moyens de transports et aux principaux lieux touristiques est importante. Ainsi que le style de quartier (résidentiel , animé).

Il y  en a même qui mettent 2 chambres dans les critères et dans les photos , on ne voit qu'une seule chambre.

En générale, le 2eme chambre, c'est le canapé-lit du salon!

Evidemment les commentaires sont a la hauteur de cette fausse information.

Et je ne contacte jamais ces annonces.
Je me dis que si la personne a été trop fainéante pour écrire 15 lignes de description et ne pas prendre de photo de 2 chambres, elle n'est pas très impliquée.

[Emma20]

Je prends bonne note de vos commentaires, mais certaines choses laissent perplexes :

• Les hôtes qui se plaignent de la surface viennent en couple. Les familles de 4 personnes sont contentes.
• La rue est un peu bruyante, mais il n'y a pas autant de commentaires négatifs pour les hôtels/logements situés au 1er étage! Et ils n'ont pas les fenêtres insonorisantes ni la clim pour dormir avec les fenêtres fermées en été ! J'y vis de temps en temps et avec un abattement de 45 dB l'appartement (situé au 5e étage) est très silencieux et je ne suis pas sourde!
• "Escalier étroit": combien d'appartements ont ce type d'escalier dans le quartier? Et combien d'hôtes réclament sur les autres annonces ?

[Emma20]

Et oui, je dis aux hôtes que s'ils veulent un appartement plus grand ils doivent payer le prix correspondant ! Ils prétendent le Ritz au prix d'un motel d'autoroute et il ne me semble pas de mériter cette critique, surtout par un français qui connaît le marché, réserve à 50€ par nuit et met une étoile sur le prix tout en conseillant les hôtel qui dans le quartier coûtent 200€ par nuit pour une chambre double 2 étoiles!!

[Emma20]

À noter aussi que j'avais au début des commentaires très positifs, tout en étant le logement de 30 m2 et sans ascenseur !
Selon mon expérience, il faudrait ajouter quelque chose à vos aimables conseils qui sont très utiles. Il faudrait refuser ou bien dialoguer avant d'approuver :
- Les hôtes anonymes, inscrits depuis 5 minutes et sans photos ni commentaires
- Les hôtes qui travaillent dans le tourisme, l'hôtellerie, la presse spécialisée où les sites de tourisme
Aux hôtes de faire la preuve pour vérifier la bonté de ces conseils.

[Nathalie-Et-Gilles0]

Je suis d'accord avec vous @Emma.

Au début, on se méfie. On pose plein de questions.
Et avec les bonnes experiences et les bons commentaires, on prend confiance.
On se dit que les voyageurs sont sympas.

Et peut être que filtre est plus faible.
Et gagner un peu d'argent au passage est tentant.

Je me suis faite avoir aussi par quelques voyageurs assez demandeurs et des hotes comme vous , Barthelemy , Irene partageant leur experience sur les voyageurs compliqués qu'ils ont eu m'aide a mieux filtrer.

Et c'est nette, ceux qui demandent une ristourne, c'est une grosse alerte.

Pour vos motifs de perplexité, ils sont fondés.
Et trouver ce qui aurait pu alerter lors des échanges n'est pas facile. Mais nécessaire.

[Emma20]

En fait très peu de voyageurs m'ont demandé un rabais, en étant les prix déjà bas, et ceux qui l'ont fait n'ont pas donné de problème.

Apriori les touristes, voyageurs occasionnels, sont plus fiables que les stagiaires et les habitués de la ville : ils dédient plus de temps à visiter Paris et moins à examiner les appartements.

Je note aussi que ces mêmes touristes lisent bien l'annonce et ne réclament pas, à l'inverse les voyageurs "pro" semblent ignorer le texte et écrire leur annonce personnalisée dans le commentaire:)

Plus on baisse le prix, plus il y a de "pro" et de voyageurs dernière minute, donc là il faut bien faire le tri.

Il est rare que les jeunes couples donnent de problèmes, tandis que les amies stagiaires (très fréquentes) ou d'un certain âge (40-50 ans), sont pour ce qui me concerne une catégorie pas raisonnable et à éviter.

[Nathalie-Et-Gilles0]

Très intéressant vu que Airbnb essaye de développer une offre pour les business travellers.
Evidemment les stagiaires peuvent ne pas en faire parti mais ce ne sont pas des touristes non plus.

La non lecture de la description est une plaie.
Le barrage des langues aussi.

Le commentaire est alors très important pour prévenir les autres hotes.
J'ai recu une fois une demande d'une touriste avec seul commentaire désastreux.
Il semble qu'elle avait reservée une chambre partagée en pensant que c'était une chambre privé.
Pourtant dans l'annonce , c'était bien chambre partagée avec des photos de dortoir!
L'hotesse avait des commentaires excellents.
Gros clash en decouvrant le dortoir.
Elle a du partir.

J'ai hésité a accepter sa réservation puis dans le message de pré approbation, j'ai recopié toute la description du logement en rappelant que c'etait un logement entier.

Ce qui n'a servit a rien car ne comprenait pas l'anglais bien qu'elle m'ait contactée dans cette langue.
Au final, c'etait une adorable maman solo avec 2 enfants adultes dont 1 trisomique.
Il a cassé un bibelot qu'elle m'a remboursé sans que je demande rien.
Un excellent souvenir.
Mais les problemes de communication et de non lecture de la description ne se terminent pas toujours aussi bien.



Je refuse les dernieres minutes.
Trop stressant pour moi car c'est mon logement habituel donc long a préparer et dépersonnaliser (d'ailleurs, j'y arrive pas!).

[Nathalie-Et-Gilles0]

Euh! des stagiaires de 50ans, c'est long comme études, non?

[Nathalie-Et-Gilles0]

A la lecture de votre post, la memoire me revient, avec les demandes de discount, les radins sont une grosse alerte.

Il y a les vrais voyageurs petit budget qui contactent des annonces pas chères qui rentrent dans leur budget.

Et les radins qui contactent des annonces a 110 eur alors que leur budget est de 50.
Ca revient a dévaloriser votre bien. En monétaire mais aussi dans leur estime.
Si vous louez régulièrement a 110e, ne le louez pas a 50e (sauf besoin urgent d'argent).