Problème avec un dégât causé par des visiteurs de mon guest

[Frédérique11]

Mon locataire a reçu des visiteurs cette nuit et ils ont fait la fête. Ce matin nous trouvons 3 personnes particulièrement émechées dans notre jardin qui s'amusent avec les vélos et patinettes de nos petits enfants, font du bruit, rigolent et parlent fort en anglais.  Ils quittent la propriété. Nous faisons le tour du jardin et il y a du vomi à plusieurs endroits, un arbre autour de la piscine cassé, la bâche de la piscine déchirée, et la terrasse principale entre le logement et le jardin remplie de terre.

Comme nous avons actuellement les 2 studios occupés nous ne savons à qui ces personnes ont rendu visite sans notre accord.

Nous demandons aux 2 voyageurs (anglophones) qui nous confirment que ce n'est pas chez eux.

Nous demandons à notre voyageur du 2ème studio qui admet avoir reçu d'autres personnes sans nous en avoir averti.

La bâche de la piscine est à remplacer environ 100 euros

Nous avons demandé au guest de la remplacer.
La terrasse à nettoyer. Le vomi à nettoyer.

quelques conseils ?

[Nathalie169]

@Frédérique11

Bonjour,

1) - Vos échanges sont-ils verbaux ou écrits via la messagerie airbnb ? S'ils ne sont pas écrits, il est temps de le faire, en reprenant de manière factuelle vos constatations, la teneur des échanges avec vos guest. C'est la preuve écrite du problème sur laquelle airbnb pourra se baser.

2) - Une fois cette démarche faite, appelez airbnb pour leur expliquer en live la situation. Prenez au plus vite un devis concernant le remplacement des choses à remplacer. Faites des photos et envoyer le tout à AIBNB.

Voila ce que moi je ferai

[Olivier47]

@Frédérique11, bonjour, je rajoute en lien le guide pour contacter Airbnb

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#U1...