Bonjour à tous !
Ravie d'avoir intégré la communauté d'aide Airbnb!
Je vous explique mon problème :
J'ai effectué une réclamation le 9 août dernier pour un voyageur qui avait fait un trou de cigarette dans un siège et avait visiblement fait quelques excès vu l'état de l'appartement. J'ai fourni les photos, preuves etc comme la procédure le demande (le 15 août).
Habituellement le service client est assez réactif mais je ne reçois aucune réponse. C'est étrange.
N'ayant pas de réponse en septembre je me rend compte que le dossier est clos(!). J'ai alors relancé à plusieurs reprises en septembre et on me répond que je n'ai pas répondu aux emails et je n'ai pas fourni les preuves. Il y a donc un problème de réception d'emails sur ce dossier spécifiquement. Entre temps j'ai eu un autre cas de résolution pour lequel tout s'est déroulé normalement.
Je continue de contacter le service client toutes les semaines, voir plusieurs fois par semaine pour expliquer le problème mais rien à faire, je ne reçois toujours rien. J'ai bien évidement fait vérifier mon adresse mail qui est bonne (gmail), vérifié mes spams, vérifié que ma boite mail n'était pas pleine .. Je ne sais plus quoi faire !
Merci de votre aide 😪
Claire
