Problème de réservation

[Frederique20]

A quelques semaines de notre séjour, j'ai pris contact avec notre hote. Celui çi m'a immédiatement informé qu'il navait jamais accepté notre reservation et sa maison n'était pas disponible. Nous avons pourtant était débité du montant total du séjours. Comment se faire rembourser intégralement sans pénalité quand le propriétaire n'annule pas la reservation puisqu'il ne l'a jamais acceptée. 

[Nathalie169 · Accepted solution]

@Frederique20

Comment avez-vous conversez avec votre hôte ? Via la messagerie airbnb ? Si non, reprenez les termes de votre entretien avec l'hôte sur cette messagerie (pour que le service client puisse lire vos questions et ses réponses).

ensuite si vous avez été débité et avez donc reçu la confirmation de la réservation sur votre compte airbnb, appelez le service client, il y a eu peut être un bug

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178/hi...

Surtout n'annulez pas de votre propre chef la réservation attendez les consignes du service client