Problème reservation instantanée

[Pierre-and-Linara0]

Bonjour,

Merci d'avance.

Voilà, Mon problème que j'ai une resa instantanée cofirmée. Très bizarre, que la personne en question n'a pas de nom ni le prenom alors qu'elle est vérifiée via une carte d'identité, tél, google, adresse mail.

Souci qu'elle reserve pour 2, mais elles serons 4 personnes. Elle me démande si ok les dates alors qu'elle a déjà réservée.

Je renvoi un message pour qu'elle même modifie nombre des personnes (10 euros / personne supl). Aucune reponse sachant que c'est pour bientôt.

Ma question, est-il possible qu'un profil sans nom puisse réserver ?

Cordialement

Linara

[Beatrice30 · Accepted solution]

@Pierre-and-Linara0

Effectivement, c'est bizzare, très bizzare même. Et attention aussi, si les voyageurs sont 4 et reservent pour 2 . Si ils ne modifient pas le nombre, vous ne pouvez les recevoir, sans vous pettre vous même en desaccord avec les regles du site, en effet airbnb ne vous soutiendra pas en cas de soucis, le nombre de personne doit etre celui de la reservation. C'est une question d'assurance .

https://community.airbnb.com/t5/Host-Voice/CONTRE-LA-RESERVATION-INSTANTANÉE-D-OFFICE/idi-p/192721

beaucoup d'hôtes redoutent la resa instantanée, et il est prevue dans les cartons du site de l'imposer à tous, si vous voulez nous soutenir dans notre demabde, merci de cliquez sur le lien ci dessus, et cliquez sur le pouce ( du lien ) . Merci d'avance .

[Nathalie-Et-Gilles0]

Soyez pro actif Pierre

Envoyez lui la demande de modification.
Si elle ne l'accepte pas, vous pourrez demander a airbnb d'annuler aux tords du voyageurs.

Expliquez bien par mail airbnb que les personnes excedant le nombre a la reservation ne seront pas autorisées a entrer car interdit par airbnb pour des raisons d'assurance.
Et que de donner l'identité complète des personnes séjournant chez vous est une obligation légale des hôtes (fiche de police en France - vérifiez pour la Belgique).

Pour le nom et le prénom, c'est arrivé une fois à au moins un hote francophone qui est venu témoigner sur le forum.
C'est contraire aux conditions générales de Airbnb qui stipulent que le nom et le prénom s'affichent dès la réservation ferme.
Contactez airbnb pour ce bug (peut être un test d'anonymisation).
Mais pour l'instant, ils doivent respecter LEURS conditions générales.

[Pierre-and-Linara0]

Merci beaucoup pour vos répanses.

Effectivement je viens d'avoir qq'un d'Airbnb. Je n'étais pas très rassuré avec le pseudo bizarre. Ca peut arriver, son profil était vérifié 4 fois et elle est en ordre, par contre elle devera changer son "pseudo" par son vraie nom.

Concernant le nombre de voyageurs, c'est moi, qui dois envoyer la modification.

Merci

Linara

[Pierre-and-Linara0]

Voilà la suite; Elles ont réfusées ma modification de la réservation. Puis un message de négociation!!! Elles veulent maintenir uniquement 3 personnes et venir à 4.

J'ai encore envoyé une modif, pour 4, mais au prix de 3 personnes. Je me sens coincé et abusé par ces personnes via résa instantanée. J'ai accépté LEURS conditions pour ne pas être pénalisé. Et encore la dernière, cette modif j'ai envoyé hier soir. Encore aucune répanse!

Je suis en colère.

Bàv

Linara

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour Pierre

Je ne sais pas ou vous en êtes mais a partir du moment ou elles refusaient la demande de modification pour 4 , vous pouviez contacter airbnb pour qu'ils annulent aux tords du voyageur.
Le contrat est pour 3 , elles sont 4.
Elles rompent le contrat.
Airbnb ne fait aucune difficulté.

Si vous pouvez et souhaitez encore annuler, faites le.

[Pierre-and-Linara0]

Merci beaucoup.

Aux tords du voyageur: quelle tord pour voyageur ?

Je suis à 2 jours de leurs arrivés. Elles ont bloquées mon calendrier pendant des jours. Je ne trouverai jamais personne pour les dates, aucune indemnisation.

Elles risques uniquement perdrent les fraies d'airbnb (14 euros), elles serons remboursées et ça les arrengent qui j'annule de mon côté via qq'un d'airbnb.

Je suis toujours nulle part.

Bàv

Linara

[Nathalie-Et-Gilles0]

Pour avoir refuse de payer les 10 euro de plus , elles perdront les frais de voyageurs et devront payer l'hotel plein pot.
Même le plus minable de la ville leur coutera le double pour 2 chambres ou bien le même prix pour 2x15 m2.

Lesson learned.
Bien fait.

[Pierre-and-Linara0]

Bonsoir,

Pour résumer :

J'ai réçu une démande d'annulation de la réservation. J'ai meintenu cette réservation. J'ai répandu que je pouvais encore les hébérger.

J'ai contactée AIRBNB qui me sugère d'annuler la résa via leur système sans pénalités. J'ai réfusé.

Je les attends donc les 4 personnes, alors que la résa est pour 2.

Je ne sais plus quoi faire, je suis perdu.

Je crois que j'aurai l'affaire à une équipe de Voyage et résponsable de mon dossier et à un centre de résolution.

C'est devenu n'importe quoi! 

[Valérie34]

@Pierre-and-Linara0

des news ? 

les gens qui renâclent à payer un prix correcte sont des voyageurs  à problème 

ce que j'espère pour vous c'est qu'elles ne se seront pas présentées ...

[Pierre-and-Linara0]

Bonjour,

Problème résolu, leur séjour a été annulé via médiateur d'airbnb. Elles ont contactées donc le service d'airbnb. Aucun frais à payer sauf les frais d'airbnb. 

"Ce sont de nouveaux voyageurs, elles ne connaissent pas le système !!!??".

J'ai accépté le remboursement.

J'avoue que entre temps et de façon attentionné j'ai modif le tarif pour personnes supplementaire (de 10 je suis passé à 35 euros > 2 personnes), J'étais en colère. C'est mal, je sais!

Cordialement.

Linara