Punaises de lit amenées par un voyageur et AIRBNB ne fait pas fonctionner la caution

[Emmanuel964]

Bonjour à tous,

Voici la mauvaise expérience que je viens de subir :

Un voyageur m'a amené des punaises de lit, m'a rendu la maison dans un état de saleté inacceptable et m'a rendu les clefs le soir à 19h au lieu de 10h maxi.

J'ai demandé à AIRBNB de récupérer les pénalités dues au retard de rendu du bien, conformément aux conditions générales... je n'ai eu aucun retour de leur part.

J'ai demandé à AINBNB de récupérer les sommes correspondant aux nettoyages et désinsectisations... j'ai reçu un retour négatif de AIRCOVER qui m'a indiqué qu'il n'y avait pas dégradation du mobilier et donc pas de prise en charge !

A quoi sert la caution demandé aux voyageurs ???

AIRBNB est censé répondre sous 24h aux messages et j'attends toujours un retour suite à ma première relance datant de 10 jours et suite à ma deuxième relance datant de 3 jours !

Comment faire pour avoir un retour ???

[Alexandre105]

Bonjour @Emmanuel964,

Airbnb ne prélève plus d'argent au voyageur si celui-ci se maintient dans les lieux après l'heure de départ depuis...... près de 3 ans.

Pour le ménage supplémentaire, il va être difficile de le justifier puisque votre règlement intérieur est assez succinct :

"procéder au nettoyage afin de rendre la villa dans le même état qu'ils l'ont trouvée"

=> mais s'ils disent l'avoir trouvé dans cet état ? Ça peut paraître dingue, mais c'est véridique. Et ça marchera.

Pour les punaises de lit, pouvez-vous apporter la preuve que ce sont bien ces voyageurs qui les ont apporté ?
Sachez que la "Garantie hôte" ne couvre pas ce genre de sinistre.