bonjour @Betty92
votre cas est assez simple.
Le voyageur a mal lu l'annonce et fatalement, le logement ne convient pas a ses besoins.
Pour le commentaire, je resterai neutre et factuel avec le points positifs et négatifs (ponctualité, propreté, communication, respect du réglement intérieur, expérience globale).
J'aime bien la technique du sandwich avec un point positif puis un point négatif.
Exemple a adapter :
"X est resté xj. Il est arrivé et il est partie aux horaires prévus.
Bien que la communication avant l'arrivée se soit bien passée, X a mal lu l'annonce où il est clairement écrit que c'est une chambre chez l'habitant avec espaces partagés et il pensait avoir réservé un logement entier.
X a laissé la chambre propre (ou sale) et il a respecté (ou pas) le réglement intérieur.
Je recommande X pour les logements entiers."
De cette manière, vous désamorcez un (éventuel) mauvais commentaire en mentionnant d'où vient le problème (X qui ne lit pas l'annonce).
De cette manière, votre commentaire permet aux hôtes d'adapter leur communication en demandant à ce voyageur de confirmer qu'il a bien lu l'annonce pour savoir si le logement lui convient.