Remboursement d'un voyage annulé

[Jo397]

Bonjour,

un voyageur a fait une réservation instantanée pour mon logement pour la fin du mois. Il a annulé la réservation le jour suivant (aujourd'hui) et m'envoie une demande d'argent en prétendant que je dois lui rembourser intégralement la somme de la réservation.

Bien entendu, je compte refuser car je n'ai perçu aucune somme étant donné qu'il n'est même pas encore rentré dans le logement (sauf erreur de ma part, c'est à Airbnb de lui rembourser sa réservation).

Mes questions sont:

Quelle attitude adopter face à cette demande?

Cela aura-t-il un effet sur ma progression vers le statut de Superhote?

Dois-je le signaler?

Merci de vos réponses

Jo

[Alexandre105]

Bonjour @Jo397,

Vos conditions d'annulations sont flexibles, il sera remboursé intégralement du prix de la location.

Les frais de servives, eux, ne sont jamais remboursés (sauf si période de grâce en étant en condition d'annulation stricte). Qu'il contacte directement Airbnb.

[Pascal-and-Astrid0]

Bonsoir @Jo397, ne lui répondez pas ou répondez-lui les informations pertinentes données par @Alexandre105.

Au risque de me répéter n'annulez pas vous-même. Le voyageur doit annuler et vous recevrez un message qui dit en teneur "le voyageur a annulé... désirez-vous annuler?..." Répondez par "NON", (sous-entendu "je désire toujours louer"). Si vous répondez "OUI" (ce qui semble logique) AirBnB considérera que c'est vous qui annulez et il s'ensuivra pénalités, calendrier bloqué, etc...

Cordialement

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Alexandre105

la période de grace (pouvoir être remboursé intégralement dans les 48h après la réservation) s'applique a toutes les politiques d'annulation.

@Jo397

C'est une arnaque connue et vous avez bien fait de venir sur le forum.
Le voyageur réserve puis annule dans la foulée en envoyant une demande de remboursement.
Il est intégralement remboursé par Airbnb et si l'hôte accepte, il est remboursé par l'hôte.
Evidemment quand l'hôte lui demande de renvoyer l'argent, il n'a plus de nouvelle.

Plusieurs hôtes se sont faits avoir.
Et comme c'est à plus de 24h avant l'arrivée, impossible de le signaler dans un commentaire.

Les remboursements servent aux vrais remboursements. 
Ex : la TV ne marche pas et vous faite une ristourne.
Les annulations sont intégralement gérées par Airbnb.

Ce que vous pouvez faire :

- lui expliquer que c'est Airbnb qui le remboursera (pas vous). Et refuser la demande de remboursement.
- signaler son profil (petit drapeau sur lequel il faut cliquer) dans le message.
S'il est de bonne foi, il n'y aura pas de conséquence.
Si c'est une arnaque et si Airbnb fouille un peu son historique et s'appercoit qu'il a arnaqué des hôtes de cette manière, il sera mis sous surveilance.