Remboursement des frais de service

[Pierre-Ange0]

Bonjour,

Ce point semble poser beaucoup de problème mais je n'ai toujours pas trouvé de réponses satisfaisantes.

J'ai effectué une réservation il y a 1 semaine que j'ai fini par annuler désirant être plus proche du centre ville.

Il était écrit que les frais de service étaient remboursées à hauteur de 3x par an et je respecte les 2 conditions mentionnées.

Je ne trouve rien pour contacter AIR BNB qui ne m'a pas remboursé ces frais (96 euros tout de même).

Merci pour votre aide

[Celine26 · Accepted solution]

Bonjour @Pierre-Ange0

En cherchant dans "aide" sur votre page Airbnb "remboursement des frais de service", vous trouviez:

https://www.airbnb.fr/help/article/1345/are-airbnb-service-fees-refundable

Donc vous avez respecté les conditions mentionnées, sauf peut-être pour le chevauchement des dates.

Ceci est fait pour protéger les hôtes des voyageurs qui annulent pour trouver mieux et pour un même séjour.

[Pierre-Ange0]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. 

N'ayant fait qu'une seule réservation je n'ai pas de chevauchement de date. 

Les frais ne m'ont pas été remboursés je ne trouve rien pour contacter leur service client. 

[Celine26]

Vous n'avez pas fait une autre réservation sur la même date?

Pour les contacter, tapez "Contacter Airbnb v2" dans la barre de recherche.

[Pierre-Ange0]

Merci pour votre aide je vais essayer avec ca 

Javais fait une demande de réservation mais l'hôte ne répondait pas donc j'ai annulé avant les 24h. 

Mais ca n'a jamais été confirmé donc aucun paiement n'avait été fait