Rembourser les frais d'annulation.

[Tom9]

Bonjour,

Faisant face à une situation exceptionnelle, et vu les pénalité en cas d'annulation de la part de l'hote, j'ai pris contact avec une personne qui avait réservé un séjour chez moi, le proposant d'annuler sa réservation.

J'avais auparavant assoupli autant que possible les conditions d'annulation dans les parametres de mon logement.

Cette personne à bien voulu accepter et à procédé à l'annulation de sa réservation, il reste maintenant une "pénalité" de 83€ que AirBnB me propose de lui rembourser, mais lorsque je m'éxécute, il mest renvoyé un message d'erreur.

Comment faire pour que cette personne soit intégralement remboursée ?

Cordialement 

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Tom9

Contactez Airbnb avec le message d'erreur :

https://www.airbnb.fr/help/contact_us

De mémoire on ne peut pas rembourser une réservation future. Merci de nous confirmer ce point si vous contacter airbnb.

Accessoirement, ca ne sert a rien d'assouplir les conditions d'annulation car elles s'appliquent aux réservations futures - pas passées.

bonne journée

[Nathalie-Et-Gilles0]

lien utile :

https://www.airbnb.fr/help/article/165/how-do-i-refund-my-guest