Rembourser un voyageur qui annule pour cause de cancer

[Pierre48]

Salut

J'ai un voyageur qui annule car il vient d'apprendre que sa femme a un cancer.

J'aimerai le rembourser intégralement et que l'opération ne coute rien, ni à lui, ni à moi.

J'avais mis les conditions strictes et sa réservation devait commencer dans plus de 30 jours.

Il a annulé la réservation et je ne sais pas comment calculer ce que je dois lui restituer.

Pouvez vous m'aider svp ?

Résa : K9HWAD

Merci!

[Claude0]

Bonjour @Pierre48

en conditions strictes Airbnb remboursera à votre voyageur 50% hors frais de services (qui ne sont jamais remboursés).

Donc, prenez la somme que vous deviez percevoir dans "historique des transactions" > "Transactions à venir" et divisez par deux, cela doit normalement correspondre à ce que vous souhaitez rendre au voyageur.

Faites un remboursement officiel par le formulaire du site.

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour Pierre,

C'est vraiment triste.

Le plus simple est le voyageur contacte Airbnb.
Ca tombe dans les cas de force majeur.
Il sera intégralement remboursé (il devra fournir une copie de certificat médical).