Chers Nathalie et Gilles,
merci beaucoup de votre réponse, et tout particulièrement du temps que vous avez passé à rédiger ce post et à prendre connaissance de la situation. De plus, il me semble comprendre que vous avez une expérience tant de voyageur que d’hébergeur. C’est très gentil à vous d’en faire part. Votre lecture est visiblement très informée et équilibrée, sans doute plus que celle d’un membre seulement voyageur.
Je comprends vos arguments, qui si je comprends bien ont essentiellement trait à la particularité de la relation airbnb, et en particulier d’une forme de réciprocité. Dans l’immense majorité des situations, je suis entièrement d’accord avec vous -vous prêchez un convaincu! C’est de cette façon que sont censés se dérouler les séjours airbnb entre gens de bonne volonté.
Cependant, la situation qui me préoccupe est significativement différente. Je me permets de vous l’expliquer plus en détail, car je serais extrêmement intéressé de savoir si votre lecture changera. En un mot comme en cent, mon hôte ne s’est pas comporté comme une personne de bonne volonté.
Au moment de la réservation, nous avons clairement mentionné que nous venions pour la première fois en Sicile et cherchions des vacances au calme. Ce à quoi notre hôte nous a répondu que « ce ne serait peut être pas aussi calme que ce à quoi nous nous attendons ». Nous avons naturellement demandé plus d’information. Sa réponse a été juste assez vague et eu l’air assez honnête pour que nous la trouvions rassurante (notre hôte a mentionné du bruit le soir et le fait que la chambre se trouve à l’arrière, donc protégée du bruit). En réalité, au mois d’août, le bruit venant du bar est constant et étourdissant de 9h du matin à 1h du matin. Notre hôte ne pouvait l’ignorer -il se fait que nous étions tout un groupe dans le village en question et sommes devenus amis avec une famille de locaux qui possèdent un appartement dans le même immeuble que notre hôte, mais n’y réside pas l’été à cause du bruit -nos nouveaux amis ont d’ailleurs bien (gentiment) rigolé de notre situation. Pour eux, il ne fait aucun doute que nous avons été eus (leur expression italienne était plus imagée).
Nous avons vite réalisé la situation. Nous étions coincés dans ce patelin de Sicile où se trouvaient également nos amis, et nous plaindre auprès de notre hôte n’aurait servi à rien (il aurait fallu faire fermer le bar -quelle que soit la volonté de notre hôte, ce n’était pas réaliste de l’envisager). Nous avons fait une croix sur des vacances au calme et avons fait en sorte d’être partis de l’appartement de notre hôte avant 9h du matin et d’y revenir le plus tard possible -faire contre mauvaise fortune bon coeur. Et de toutes façons, rien ne nous aurait rendu deux semaines de congé.
Le jour du check out, lorsque nous attendions notre avion à l’aéroport, nous avons effectivement reçu trois emails de notre hôte. Le premier, anodin (« ne fait-il pas trop chaud? », « dites-moi si vous avez des questions »), envoyé trois jours après le check in réalisé avec son assistante. Les deuxième et troisième emails, le jour du check out, pour s’assurer que nous fermerions les portes et signerions son « contrat » (totalement redondant par rapport à l’annonce airbnb par ailleurs). Nous avons répondu (immédiatement, depuis l’aéroport) que nous avions tout fermé comme il le souhaitait. Nous en avons profité pour ajouter que la situation de son appartement ne pouvait raisonnablement être qualifiée de calme pendant la première quinzaine d’août en tout cas, et que notre commentaire refléterait notre déception. Ce à quoi notre hôte a répondu « qu’il nous avait prévenu » et « que nous aurions dû lui dire et qu’il aurait arrangé les choses », tout en nous proposant 50 euros de compensation. Nous avons naturellement refusé, poliment mais fermement, préférant couper court à toute prolongation de notre mauvaise expérience et nous sentir absolument libres d'écrire un commentaire honnête.
Nous avons écrit un commentaire factuel et juste. Notre hôte, lui, a fait le choix d’écrire le commentaire que vous avez lu. Problème (et c’est là où je suis en désaccord avec votre lecture), les éléments composant ce commentaire sont soit faux soit présentés de façon trompeuse et, partant, diffamatoires puisqu’ils portent atteinte à ma réputation.
Il n’y a littéralement rien d’exact dans le commentaire de notre hôte (et, remarquez, rien de vérifiable non plus). Je souhaite quand même insister sur le fait que nous avons laissé les déchets dans les poubelles prévues à cet effet (pas moins de 5 poubelles différentes pour le tri, ce qui n’a d’ailleurs pas manqué de nous étonner étant donné ce que nous voyions des abords des routes siciliennes). Nous avons communiqué cette information à son assistante (la personne qui s’occupe du check in). Celle-ci a répondu en confirmant que c’était ce que nous devions faire. J’insiste également sur le wifi, qui n’a jamais fonctionné, du début à la fin; nous n’avons pas pu l’utiliser, donc pas pu dépasser un volume de téléchargement, quel qu’il soit (notez également que nous ne nous en sommes pas plaint, mais avons juste mentionné en privé à notre hôte la raison pour laquelle nous n’avions pas vu son email au sujet du check out). Je maintiens donc que le commentaire de mon hôte est non seulement infondé (rien de ce qu’il prétend n’est avéré), mais également diffamatoire (il affirme que je suis un mauvais hôte et que je suis malhonnête).
Pour terminer sur votre point au sujet de la communication, je ne vois pas bien quel genre de communication sensée j’aurais dû avoir avec notre hôte, dans la mesure où il nous a clairement indiqué que son assistante était la personne de contact, que le problème (le bruit) était simplement impossible à résoudre, et que nous avions, je pense, vu clair dans son jeu. Nous avons choisi de profiter du séjour autant que faire se peut -bien nous en a pris, vu la façon désagréable dont notre hôte réagit à une critique, pourtant mesurée et justifiée. Il est d’autant plus incongru de nous reprocher de ne pas répondre à un message totalement anodin (« vous n’avez pas trop chaud? ») que notre hôte a pris 6 jours pour nous apporter une réponse quand nous lui avons demandé de pouvoir faire le check in avant 20h30 comme il souhaitait nous l’imposer unilatéralement et en contradiction avec son annonce mentionnant « check in flexible » (sa réponse est arrivée moins de 48h avant le check in). Notez également que dans la description que notre hôte donne de lui sur airbnb, il indique que « [his] best trip is the one where you leave your mobile phone behind and enjoy each moment ».
Pour conclure sur une note plus générale, je suis vraiment choqué de la facilité avec laquelle il semble possible pour des personnes sans scrupule de mentir et diffamer impunément au sein de la communauté airbnb. Je ne doute pas qu’il s’agisse du fait d’une infime minorité, mais mon expérience indique que c’est structurellement possible: un hôte peut être honnête 99 fois sur cent, et impunément malhonnête une fois sur cent. Je peux me tromper et je serais intéressé que vous me montriez là où mon impression est erronée.
Encore une fois, je serais extrêmement intéressé d’entendre votre avis de membre expérimenté sur la situation. Toutefois, je ne souhaite pas abuser de votre patience, ni de votre gentillesse, et vous remercie beaucoup encore de votre lecture et de vos premiers conseils qui me seront certainement précieux dans le futur.
Bien cordialement,
PS. Si je peux me permettre une question plus terre-à-terre, pourquoi me conseillez-vous d’écrire que j’ai respecté les heures d’arrivée et de départ? Quelque chose dans le commentaire de mon hôte suggère-t-il le contraire? Ce serait le comble (cf. plus haut au sujet du « check in flexible »). Merci encore pour tout.
