Bonsoir chers hôtes,
D’abord Je tiens à préciser que Nous louons et voyageons avec Airbnb depuis 7 ans .
Nous avons rencontré la même difficulté sur la dernière location : déjà a leur arrivée, une des trois personnes était en fauteuil roulant bien que notre annonce stipulait clairement que le logement n’était malheureusement pas adapté. Devant ce constat, je ń’est pas eu le cœur de refuser la location à cette dame de 94 ans avec ses deux filles.
A leur départ le logement n’était nettoyé, le frigo était rempli de givre, il ne fermait plus et était calé avec l’aspirateur. L’aspirateur avait visiblement servi à aspirer du soda. Mon parquet a été frotté avec un abrasif, il est donc définitivement abîmé. L’evier de la cuisine était complètement bouché avec des cheveux. La peinture du meuble mural a été abîmé à cause des passages du fauteuil.
Puis nos voisins nous ont dit qu’ils n’étaient pas trois mais bien plus (8 à 10) j’ai d’ailleurs retrouvé des effets personnels qui ne pouvaient appartenir à ses dames : plusieurs string en 36, ballon, teeshirt d’adolescent...
J’ai du poser un congé pour tout nettoyer et accueillir ma famille dans de bonnes condition.
Je me suis adressée à Airbnb, j’ai demandé la caution ( 200e) aux locataires qui ont refusé. Puis Airbnb devait trancher : ils tranché en leur faveur une première fois.
Devant cette réponse, j’ai une fois de plus contacter Airbnb pour exprimer mon incompréhension. Il m’a été demandé de refaire une demande qui a eut la même décision : le montant serait injustifié malgré les photos envoyées.
Je suis sincèrement déçu et écœurée du peu de considération et du manque d’empathie qu’il a été porté à nos difficultés.
Je tiens à préciser que nous avons toujours eut d’excellente notre en tant qu’hote ou voyageur alors que pour nos locataires n’étaient inscrits que depuis juin 2018 et n’avaient aucune évaluation !
Nous ne louerons plus jamais avec Airbnb !
J’ai créé une page Facebook intitulée « Mésaventure Airbnb » pour relayer ces pratiques que je trouve scandaleuses. Et je vais également faire intervenir ma protection juridique.
