Très mauvaise expérience ! Une propriétaire de très mauvaise foie limite malhonnête !
Nous avions loué une villa exceptionnelle d’un couchage de 16 adultes, maison d’architecte avec jaccuzi extérieur et intérieur, une salle de sport, du wifi tout devait être de très haut de gamme à la peyrouse-fossat chez [nom caché]…
En arrivant, c’est une maison certainement de 170 m2, mais tout l’intérieur n’est pas d’un architecte.
Pour 16 adultes, il y a juste 4 chambres et non 5 comme le stipule l’annonce, le reste est composé de clics clacs pour des ados de 12 ans, ne dépassant pas 1,40m… juste bon pour 8 personnes adultes.
L’appartement du bas devait nous être ouvert aussi à la location, là encore surprise !le weekend réservé nous nous apercevons qu’un occupant y est à l’intérieur… que notre chemin est limité par une pancarte « privée » on se croyait seul, surprise, petit détail (Peut être les 8 autres couchages adultes promis sur l’annonce…)
Le pire c’est que la personne qui nous a reçu nous soutient que c’est prévu comme cela !
Concernant le couchage encore, seul un seul lit est correct, les autres sont des planches, tout le monde s’en est plaint.
La piscine, à notre arrivée, comme le niveau d’eau n’a pas été fait, nous avons constaté rapidement un bruit assez lassant quand la pompe se met en route car les buses rejettent l’eau de haut, elle n’est pas nettoyée le robot à notre arrivée se trouve à l’extérieur de la piscine dans le gazon, nous faisons la remarque que la piscine aurait besoin d’un nettoyage et là la personne qui nous accueille me dit : « vous n’avez qu’à mettre le robot dans l’eau et le mettre en route » la totale. Compte tenu de la température de l’eau et nous sommes dans le sud et le 15/08, je doute de la date de remplissage de la piscine. Nous faisons part très rapidement à la propriétaire du manque de soin de la piscine et me comprenant me renvoie la personne qui nous a accueilli pour nous remettre le robot dans l’eau ; un robot nous est mis en place sensé la nettoyer, je dis bien censé car il a fonctionné pas plus d’une heure… à peine de quoi faire la moitié de la piscine !tant pis pour le reste et nous sommes le premier jour les invités arrivent.
Au fur et à mesure de la découverte de l’extérieur, nous constatons qu’il y a beaucoup de moustiques sur le côté de la cuisine d’extérieur. En s’approchant nous voyons un jacuzzi avec 20 cm d’eau stagnante verte grouillant de larves de moustiques. Rien n’avait été nettoyé de ce côté du jardin, tout est laissé à l’abandon, dommage car lorsqu’on arrive tout le monde se rend sur le jacuzzi et là on explique qu’il n’est pas fonctionnel, dommage ! Car lorsque j’ai réservé des mois avant tout marchait.
Nous avons été prévenu par [nom caché] 3 jours avant de louer (au moment où je devais la contacter pour les draps) que le jacuzzi avait été endommagé par des locataires avant et que nous n’en aurions pas l’usage. Encore une surprise…et impossible d’annuler notre réservation (puisqu’on perd notre argent dans les 7 jours qui précède la location)
La piscine n’étant pas entretenue et les filtres étaient plein de crasse en plus d’une eau glacée pourtant la propriétaire m’a affirmé que son équipe d’entretien l’avait fait. Du haut de gamme !
Des carreaux sont cassés un peu partout au bord de la piscine, des joints de dilatations sur les marches sont vraiment en piteux états.
Le barbecue est cassé au couvercle côté gauche, gras, pas nettoyé non plus nous avons été obligés de le nettoyer pour pouvoir faire des grillades dès le premier soir. Pas nettoyé non plus !
A l’intérieur, pour les chambres c’est vu, sauf que les douches sont seulement dans deux chambres. Une dans la salle de bain avec le jacuzzi (qui fuit !) et une buse cassée ; les joints du receveur de douche sont noir de crasse, et la seconde est une douche comme un mobil home exigu, sale, dans l’appartement enfin des deux pièces indépendantes sur le côté. Vraiment pas adapté pour 16 adultes… Tous comme les WC, à l’entrée une toilette avec une lunette très ordinaire et une bouche au petit lave- main cassée, et dans l’autre dépendance à côté de la petite douche, un WC chimique broyeur sale même pas nettoyé non plus avec du scotch sur la cuvette. (et on doit passer dans la chambre pour s’y rendre, très commode en pleine nuit si on dort à 4 personnes dans cet appartement)
Au passage, dans cette dépendance, une des ampoules est cassée, débris de verre que j’ai dû enlever dès mon arrivée à côté du lit, aucune lampe d’appoint ne fonctionne certainement grillée, et le robinet de la vasque est en champs libre. Ce n’est pas un architecte qui a pu faire un endroit pareil… Du Haut de Gamme !
Au cours de notre installation, nous constatons que la maison est encore en travaux à l’extérieur des gaines électriques sont en vrac sans ampoules ni éclairage en arrivant juste après le portail, les dessus de muret ne sont même pas cimentés et donc sur l’on marche dessus risque de chute, les plastiques de protection des fenêtres du haut de la maison vert sur les boiseries blanches ont été à moitié enlevé, ce n’est pas terminé !est-ce cela du haut de gamme ?et je ne vous parle pas de l’état des carreaux, tous nos invités ont fait la réflexion !
Les volets roulants de la cuisine et certains de la pièce principale ne fonctionnent plus, ils sont à moitié bloqués dans leur position initiale. Du Haut de Gamme !je l’annonce à la propriétaire qui me répond c’est pour cela que j’ai fait installer des stores lanières supplémentaires pour cacher la lumière.
Les équipements électriques tels que le lave-vaisselle avec eau croupie à notre arrivée, pas nettoyée aussi, la cafetière Krups inutilisable à cause de fuites d’eau dès son utilisation, certainement cela fait bien de dire que l’on équipé de Krups mais en fait elle ne fonctionne pas.
Les poubelles n’ont pas été vidées (cheveux serviettes hygiéniques etc..), nous trouvons des déchets sous les meubles, des kleneex sous un lit, des coquilles de moules entre autre derrière une lampe en voulant la brancher pour l’allumer… Autant dire que le ménage n’a pas été fait à fond ! ni le jardin non plus, la tonnelle qui entoure le salon en pierre pour les amoureux de la saint valentin, n’a pas dû voir de couple depuis longtemps… elle est toute déchirée, le peu d’herbe (pas du gazon, de l’herbe) n’est même pas coupée, les rideaux sont en vrac, la cuisine extérieure très sale et inutilisable.
La propriétaire nous ayant demandé si nous prenons le ménage à notre départ, nous l’avions accepté, et nous donnons comme prévu à la personne qui nous accueille le chèque de 200€.(j’attends toujours la facture)
Dès le lendemain, nous signalons ce qui ne va pas, elle me demande par téléphone la liste de ce qui me trouble, « elle s’assoit tellement qu’elle n’en revient pas » ce sont ces propos au téléphone et est désolée, mais tous ces désagréments bien sûr sur le dos de son équipe et nous assure que le chèque ne sera pas encaissé ! Qu’un geste commercial nous sera même offert sur une villa à Luchon pour nous dédommager…
Lundi à la remise des clés, changement d’interlocuteur, le chèque nous sera renvoyé comme convenu. Nous expliquons ce qui ne va pas gentiment, pour que cela soit pris en compte pour les prochains locataires.
Mardi, le chèque de 200€ et débité. [nom caché] gagne du temps pour ne plus avoir de réclamation. (Je le comprends maintenant…)
Mercredi, elle nous annonce que nous avons fait des commentaires publics blessants. Il n’est est rien nous avons simplement mis en commentaires, « pas de commentaires », ce sont des prétexte pour ne pas payer ! je ne lui ai fait que des remarques en privé.
Jeudi, appel de [nom caché] nous annonçant qu’elle passe en commission airbnb et que si cela ne tourne pas en sa faveur nous ne serons pas remboursés et qu’elle reviendra sur son geste commercial
Vendredi, nous lui demandons de nous rembourser uniquement le ménage. Là, elle devient agressive, nous menace de ne plus nous offrir le geste commercial, pour une fois nous sommes d’accord avec elle, nous n’en voulons pas ! Et nous demande de nous remettre en question. Quel culot !
Mme [nom caché] est très difficile à joindre elle est soit disant en séminaire, pas en France, etc.
Elle gagne du temps ne nous rembourse toujours pas et en plus se mets à l’abri des réclamations (des délais de 14 jours sur airbnb)
Le lundi suivant nous avons enfin une réponse, et faut voir laquelle, ce qui me fait bien avoir le sentiment d’avoir des personnes aguerries de ce genre de pratiques.
D’autres locataires se sont plaint, la commission a supprimé un échelon dans le standing de bien à louer, mais cela ne suffit pas, trop de choses ne vont pas dans cette maison.
En conclusion, publicité mensongère, prestations certainement pas haut de gamme, dans un endroit pas entretenu ni vérifié malheureusement par vos soins à ce moment-là.
Nous faisons les frais de ce genre d’individu trop au courant des pratiques et de la réglementation.
Nous lui demandons une facture du ménage qui a été fait avant ou au moins de nous en fournir une sur celui qu’elle nous extorque, mais là encore aucune réponse dans notre sens.
Si vous vérifiez, prenez ce descriptif, allez voir sur place point par point et vous serez bien obligé de constater que rien ne va dans ce produit qui est commercialisé en place publique.
Compte tenu du prix de la location de plus de 1500€ pour 3 jours nous étions en droit d’attendre autre chose et d’un peu plus de considération. Seul le prix a été haut de gamme, le reste vous venez de le lire. C’est une honte !
Dernière chose, avec les photos, l’impossibilité de joindre cette voleuse de [nom caché] aucune réaction de AIRBNB, à Croire qu’elle a des relations pour tout verrouiller.
Je n’aurais pas pour l’instant le remboursement ni le retour des 200€, mais je vais y mettre 5000€, mais tout sera remboursé j’jusqu’au moindre centime avec un préjudice en plus. Même si cela doit prendre 3 ans, fallait pas me faire cela comme ça !
Conclusion : FUYEZ AIRBNB !!!!
