Bonjour @Malvina6,
Tant que le voyageur n'accepte pas de vous payer, vous aurez zero.
Vous imaginez bien qu'un voyageur qui fait entrer en douce un intrus n'est pas dans une démarche honnête.
C'est pour cela qu'il ne faut pas laisser entrer les personnes non prévues à la réservation.
Ou faire la demande de remboursement sur le pas de porte et attendre que le voyageur l'accepte avant de les faire entrer.
Pas agréable mais devant les voyageurs qui abusent, les hôtes n'ont d'autre choix que d'appliquer strictement leurs conditions.