annulation dernière minute pour raison majeure

[Sabine78]

Bonjour à tous,

mon voyageur a annulé jeudi pour une réservation d'une semaine le samedi soit 3 jours avant. (une opération l'aurait contraint a annulé la semaine de location)
Mes conditions d'annulation sont strictes

Cependant je n'ai perçu aucun dédommagement de la part d'air bnb

Quelqu'un peut il m'expliquer ?

Merci de votre aide

[Coralie6]

Bonjour,

je suis dans le même cas.

J'ai lu cet article;https://www.airbnb.fr/help/article/1320/extenuating-circumstances-policy

en cas de force majeure Airbnb peut ne pas tenir compte des conditions d'annulation (même si elles sont strictes).

Par contre Airbnb m'annonce que je vais recevoir un montant (50% de la location prévue). Mais dans l'article on lit qu'en cas de force majeure il faut ouvrir une réclamation. Qui doit l'ouvrir : l'hôte ? ou le voyageur?

Et puis ou envoyer ou ouvrir cette réclamation?

A suivre

Cordialement

Coralie

[Juli6]

Moi je suis dans l'autre cas de figure. L'hôte a refusé de m'ouvrir et a encaissé mon argent. Comment faire?

[Beatrice30]

@Juli6 Bonjour

quels arguments vous a donnés l'hôte pour refuser de vous ouvrir ? Il y avait un problème serieux ? 

Merci de nous en dire plus pour savoir comment vous conseiller .