Bonjour,
J'ai effectué 3 demandes de réservations afin de prendre contact avec les hôtes et afin d'obtenir les renseignements complémentaires nécessaires à mon choix de logement. Il est explicitement écrit sur la page des logements que si nous annulons les demandes sous moins de 48h, nous sommes remboursé intégralement (y compris frais de service).
J'ai reçu mes réponses et confirmation en moins de 12h et annule donc les 2 logements répondants le moins à mes critères en moins de 24h. Au moment de l'annulation et du remboursement, AirBnb me retient les frais de service.
En cherchant sur le site j'ai trouvé ceci :
"Les frais de service ne sont pas remboursables si, au moment d'annuler la réservation :
- Cela fait plus de 48 heures que vous avez effectué la réservation.
- Vous avez déjà annulé 3 réservations au cours des 12 derniers mois.
- Les dates de la réservation que vous annulez se chevauchent avec une autre réservation faite via votre compte."
Je suis à moins de 48h, je n'ai jamais annulé de réservation, et évidemment que mes dates se chevauche puisque c'est pour des demandes d'information pour le même séjour.
Comment puis-je contacter les services AirBnb et me faire rembourser des frais de service de ces 2 réservations ?
Merci d'avance,
Gaelig
