annulation suite à vente anticipée de la maison

[Amandine11]

Bonjour,

nous avons vendue notre maison plus tôt que prévue (nous ne devions vendre qu'après l'été) et l'acheteur ne souhaite pas continuer l'activité Airbnb.

Je suis obligé d'annulé une reservation car nous serons parti.

Dois -je quand même payer des frais d'annulation?

Merci pour votre retour

Amandine

[Alexandre105]

Merci @Kirstie de ce retour ! 🙂

Si j'ai bien compris @Yuliya-and-Mathieu0 l'hôte doit annuler ses réservations puis supprimer son annonce. Et les pénalités financières devraient l'être aussi.

Ce qui veut donc dire que les pénalités ne sont pas liées à un compte mais à une annonce....... chaque pénalité sera déduite du prochain versement de la même annonce. C'est ce que j'ai cru comprendre.

[Yuliya-and-Mathieu0]

@Alexandre105 

Oui j'ai compris la même chose mais ça fait beaucoup de conditionnel pour une réponse officielle. Ce qu'on voudrait tous savoir c'est si oui ou non, à la fin, les pénalités sont supprimées.

La suite au prochain épisode...  ;-D

En tout cas, mieux vaut éviter de se retrouver dans cette situation si possible.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Kirstie 

La procédure est claire :

1/ ce n'est pas un cas de force majeur

2/ il faut annuler les réservations

3/ il faut désactiver l'annonce.

C'est la fin qui n'est pas claire :

" afin de qualifier pour la suppression des pénalités"

Ca veut dire que les pénalités d'annulation sont supprimées ou pas ou est-ce au cas par cas (et selon l'humeur du CS)?

[Kirstie]

Bonjour @Yuliya-and-Mathieu0 , @Alexandre105  et @Nathalie-Et-Gilles0 ,

Désolée, ce n'était pas assez clair ! L'hôte ne sera pas pénalisé à condition qu'il annule les réservations lui-même, qu'il désactive son annonce et qu'il contacte Airbnb pour expliquer ses raisons. Les pénalités seront ainsi supprimeés.

Merci,

Kirstie

[Yuliya-and-Mathieu0]

Merci @Kirstie cette fois c'est très clair. Ce serait bien que ce cas soit documenté dans l'aide officielle.