Et le voyageur vous demande de lui masser le dos a 2 heures du matin, vous le faites @Sophie269?
Bienvenue quand même!
Quelques conseils pour être à l'aise sur Airbnb :
1/ Ce n'est pas parce qu'un voyageur demande quelque chose qu'il faut le faire.
2/ Toutes les pénalités sont écrites.
3/ Arretez de taper sur tous les boutons le téléphone sans rien lire.
4/ Sur Airbnb, il faut TOUJOURS lire TOUT le texte - 3 fois - avant d'appuyer sur le bouton.
5/ Passez toujours par le PC pour gérer les réservations. Pas le téléphone.
6/ Et faites toutes les communications par mails Airbnb. Pas SMS ou téléphone car Airbnb n'y a pas accès et ne peut trancher en votre faveur.
7/ Le voyageur annule quand il ne veut/peut plus venir et Airbnb applique la politique d'annulation de l'hôte.
L'hôte annule quand il ne veut/peut plus recevoir et Airbnb applique les pénalités (blocage des dates, pas de statut de super hote pendant 1 an, message d'annulation sur le profil de l'hote indiquant qu'il a annulé - sous-entendu pas sérieux - et a partir de la 2eme annulation, 100$ par annulation et déclassement de l'annonce).
8/ Donc maintenant que vous savez qu'il faut LIRE sur Airbnb, vous pouvez contacter le service client pour expliquer la situation.
Ils débloqueront probablement les dates si dans les mails Airbnb, il est écrit que ce n'est pas vous qui êtes à l'origine d'annulation.
Pour les autres pénalités , c'est moins sur mais ca nous interesserait d'avoir la réponse d'Airbnb pour aider les autres hotes dans la même situation que vous.
9/ De plus vous avez paramétré une politique d'annulation 'stricte' dans votre annonce.
Ce n'est pas une décoration. C'est le contrat.
Si c'est pour vous assoir sur le contrat chaque fois qu'un voyageur vous le demande, vous devriez peut être revoir ce paramétrage et mettre une politique d'annulation 'modérée' ou 'flexible'.
En effet, vous avez envoyé un très mauvais message a ce voyageur en lui faisant croire que les caractéristiques de l'annonce sont des décorations et qu'il peut se soustraire aux obligations contractuelles qui lui incombent.
A votre avis, comment va t'il réagir quand il va réserver chez un hote dont l'heure d'arrivée et 18h-21h et qu'il va se pointer a 23h sans même un mot d'excuse?
9/ Enfin, votre réglement intérieur est vide.
Sur Airbnb, c'est le contrat. En cas de litige Airbnb se base dessus pour trancher.
On y met les obligations, attendus et interdictions que voivent respecter le voyageur.
Dans le votre (vide), le voyageur peut inviter des gens, vous laisser 400 canettes de bière et du vomi partout.
Il n'y a aucune régle sur le nettoyage a faire, sur les heures de repos (sympa pour les voisins), si les invités sont autorisés etc
9/ Bref, relisez votre annonce (contrat) et améliorez la.
Et une fois que vous avez rédigez votre annonce (annonce + caractéristiques dont la politique d'annulation + réglement intérieur), appliquez le fermement.
Si le voyageur ne respecte pas son bien, pourquoi le voyageur le ferait et comment Airbnb pourrait vous soutenir en cas de litige puisque c'est l'hôte qui s'assoie dessus.
10/ Quelques indications :
la politique d'annulation stricte est plutot pour les hotes qui ont absolument besoin de cet argent.
Si c'est une rentrée d'argent secondaire, l'hote peut opter pour la politique modérée. Les annulations étant statistiquement rares et souvent assez éloignées de la date d'arrivée pour pouvoir relouer.
En 3 ans, j'en ait eu 2. 1 plusieurs mois avant la date d'arrivée. Et 1 le jour de l'arrivée (les voyageurs se sont pointés a l'aéroport et l'un d'eux n'avait pas son visa a jour. Il n'a pas pu monter dans l'avion).
