Bonsoir,
Je rencontre parfois des guests qui réclament des serviettes propres tous les jours, sinon les draps.
Pour l'instant, nous envoyons le linge au pressing et le coût est prévu seulement pour le départ, sauf supplément à la demande. Plus bien sûr, savon, shampoing, welcome drink etc.
La plupart se disent ravis mais malgré tout parfois certains semblent espérer un service hotelier 5 étoiles pour des prix d'une location à petit prix. Et si on tente de résister (le réglement interieur est clair) ils trouvent légitime de se venger sur la notation.
Ce serait bien qu'airbnb rappelle à ses clients qu'ils ne peuvent pas tout réclamer et qu'ils sont dans des locations et non dans des hôtels.
Bonne soirée
Cécile