comment annuler une reservation ou pre approbation

[H2oholidays0]

Bonjour, 

j'ai accepté une demande de reservation aupres d'un groupe, une des personnes a été prélevé directement, désormais je souhaite annuler la reservation (ou est-ce une pre-approbation ?) mais comment faire ? 

J'ai accepté la demande il y a 3 heures et depuis je cherche comment m'en sortir. 

Le statut de la demande est en attente du règlement de la part du groupe. 

Je n'ai pas la main pour annuler la reservation ni annuler la pré-approbation.

Le voyageur serait-elle rembourser intégralement ? 

Merci de vos conseils pour que cela se passe dans les meilleurs conditions pour nous les hotes ainsi que pour le voyageur. 

Sophie

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @H2oholidays0

C'est une demande de réservation.

Le groupe à 96h après votre approbation pour finaliser la réservation.

2 possibilités :

- soit le groupe ne paye pas au bout de 96h. La réservation est annulée.

Ceux qui ont déjà payé sont remboursés.

- soit le groupe paye. La réservation est ferme.

Il vous faudra annuler.

Il y a des pénalités sauf pour quelques cas particuliers?

C'est VOUS qui devrez annuler.

Pas les voyageurs car la politique d'annulation de l'hôte s'applique et ils perdent la commission Airbnb (20% du montant de la réservation).

Annuler est grave.

Ca donne une mauvaise image des hôtes et du site.

Pour quelle raison souhaitez-vous annuler.

Si ca fait 3h que vous avez approuvé et que la réservation n'est pas ferme, contactez Airbnb.

Ils vous aideront.

Google 'contacter Airbnb'.