Bonsoir @Valerie100
Répond-il a vos mails pour la clé?
Je n'ai pas de très bonne nouvelle.
1/ a leur arrivée , vous auriez dû envoyer une demande de modification du nombre de personnes qu'ils auraient dû accepter AVANT que vous les fassiez entrer dans l'appartement. Le nombre de personnes sur le contrat Airbnb DOIT correspondre au nombre de personnes hébergées pour des raisons d'assurance. Passons. Ce n'est pas le problème ici.
2/ une clé a 180 euro pour une chambre louée 39 euro est une erreur.
Le non retour de clé est un événement rare mais prévisible dans la location courte terme.
Suggestion : achetez un verrou a 15 euro dont la clé coute 5 euro a refaire pour vos location et gardez la super serrure pour vous.
D'ou venait vos 'voyageurs'. Si ce sont des américains repartis chez eux , le risque est faible pour qu'ils viennent vous cambrioler.
Si ce sont des locaux, a vous de juger du risque.
3/ vous n'avez aucune caution donc vous pouvez ouvrir une demande de remboursement dans le centre de résolution mais sans caution, vous êtes a la merci de la bonne volonté du voyageur.
Et un voyageur qui n'envoie pas de SMS prévenant du retard et se pointe à 2 ne sont, en général, pas les plus honnêtes.
Suggestion : ajouter une serrure 1er prix pour les locations et une caution dans l'annonce.
4/ Laissez un commentaire neutre et factuel aux autres hotes. Exemple a adapter selon ce qui s'est vraiment passé.
C'est important de prévenir la communauté.
"X a loué pour x nuit.
Il est arrivé avec x heures de retard sans nous informer et ils étaient 2 alors que la réservation était pour 1 personne.
Ils ont laissés la chambre propre (ou sale). Ils ont été discrets (ou bruyants).
Ils n'ont pas rendu la clé. Et non répondu a aucun mail pour me la retourner par courrier ou payer la refabrication de la clé.
Nous ne recommandons pas X aux autres hotes compte-tenu de son manque de respect envers les hotes, la sécurité du logement et le contrat".
