commentaires abusif

[Marjorie-and-Cédrik0]

bonjour

un couple est venu dans notre location et a litterralement saccagé le logement, clic clac cassé , plan de travil brule, bref et pour ne pas payer la caution il joue la carte de la mauvaise foi et du mensonge;

airbnb a reconnu les faits et va me verser la caution.

Mais mon problème c'est qu ils ont laissé un commentaire qui est masqué jusqu a ce que je reponde!

Je ne voudrai pas qu'il s'affiche! comment faire?

[Matt-and-Co0]

Bonjour @Marjorie-and-Cédrik0

Il n'est pas possible de supprimer un commentaire.

Cependant si le commentaire ne respecte pas les conditions générales d'Airbnb, alors vous pouvez demander à Airbnb de statuer sur l'honnêteté du commentaire et le faire supprimer.

Voici les régles : 

Commentaires et remarques sur les quartiers

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• Contenu qui se rapporte à une enquête Airbnb.

[Anne25]

Bonjour @Marjorie-and-Cédrik0

le commentaire du locataire est masqué jusqu'à ce que vous écriviez votre propre COMMENTAIRE, 14 jours au maximum après la fin du séjour.

Après la rédaction des 2 commentaires, ils sont publiés.

S'ouvre alors un nouveau délai de 14 jours pendant lequel, l'un et l'autre, vous pourrez faire une REPONSE PUBLIQUE au commentaire de l'autre, sans possibilité de vous répondre par la suite.

Les conseils habituels sont

- laissez un commentaire neutre et factuel : décrivez et c'est tout (ex . X est arrivé à l'heure convenue et la communication a été facile ; cependant X n'a pas été respectueux des lieux) 

- ne le recommandez pas : lui ne le saura pas, mais il ne sera  pas dirigé vers les hôtes ne souhaitant recevoir que des voyageurs recommandés par d'autres hôtes

- signalez éventuellement ces personnages en cliquant sur le drapeau qui accompagne la photo, ce qui alertera Airbnb.

A vous de voir si vous voulez être plus explicitedans votre commentaire, en poursuivant avec "ce qui a été validé par Airbnb qui a fait joué la caution" : les futurs hôtes sauront à quoi s'en tenir...

Pour tout savoir sur les commentaires côté hôte :

https://community.airbnb.com/t5/Conseils-et-astuces/GUIDE-TOUT-SAVOIR-SUR-LES-COMMENTAIRES-HOTES/m-p...

Bon courage

Anne