Bonjour Alberto, le rôle des ambassades est uniquement de servir de lien entre deux états, elles ne s'occupent jamais des simples citoyens (sauf en cas de force majeure, attentat/emprisonnement, car le dialogue s'instaure alors au niveau gouvernemental.)
En revanche le rôle des consultats est de s'occuper de leurs compatriotes, mais ce ne sont pas des offices de tourisme, donc pour les réservations de chambres, logements.. C'est aux particuliers de s'en occuper, en revanche si vous vous trouvez en difficulté dans un pays étranger, tournez vous vers le consulat qui représente votre pays.