perte du statut superhost suite à annulation qui n'a jamais eu lieu?

[Jean-Philippe5]

Bonjour, 

J'ai reçu un mail ce matin indiquant ma perte du statut superhost. Cela juste après une réservation pour laquelle la personne n'a laissé aucun commentaire et donc aucune note. Je n'y suis pas particulièrement attaché mais la raison est pour le moins étrange :

Il est indiqué : 

Ce trimestre, vous n'avez pas conservé votre statut de Superhost. Nous ne doutons pas que cette nouvelle est décevante pour vous et que le badge de Superhost va vous manquer. Mais vous savez ce qu'il faut faire pour offrir une hospitalité exemplaire à vos voyageurs, et nous savons que vous pourrez décrocher à nouveau le statut tant convoité.

En raison de l'annulation d'une réservation, vous pourrez retrouver le statut de Superhost à compter de l'évaluation qui débutera le 2016-07-01. Vous incarnez un sens unique de l'hospitalité, et nous sommes à vos côtés pour vous encourager.

Nous espérons que vous redeviendrez Superhost très rapidement.

L'équipe Airbnb

Il est donc indiqué "en raison de l'annulation d'une réservation" ors je n'ai rien annulé du tout. Donc je ne comprends pas. Pouvez vous m'aider à comprendre d'ou vient ce problème?

Cordialement,

Jean-Philippe

[Matt-and-Co0]

Bonjour @Jean-Philippe5

Prenez directement contact avec l'assistance, ils pourront vous expliquer.

Avant regardez dans l'espace "RESERVATION" si cette derrnière dont il est question porte bien le mention "ANNULATION

Bien à vous

Matthieu

[Jean-Philippe5]

Bonjour matthieu, 

justement, j'aimerais bien prendre contact avec l'assiatnce mais si vous savez comment faire, pas moi. le site ne propose que la communauté, impossible de trouver ou envoyer un mail au centre d'aide (ou même un n° de tél, mais mail préférable).

Si vous savez, vous me sauvez la vie 🙂

Cordialement,

Jean-Philippe

[Christelle6]

@Jean-Philippe5

Allez dans l'onglet Aide, puis centre d'aide (en rouge), Contacter, Mon hôte n'atait pas en mesure de me répondre, choisissez ensuite un sujet et vous pourrez envoyer une mail. Réponses généralement très rapides.

[Christelle6]

@Jean-Philippe5

Peut-être est-ce une erreur qui va se corriger d'elle-même, j'ai moi-même perdu mon statut ce matin car on m'indiquait 79% de satisfaction, alors que j'avais 82 dans mon évaluation voyageurs. Quelques heures plus tard tout est rentré dans l'ordre et j'ai récupéré le badge....

[Jean-Philippe5]

Bonjour Christelle, 

merci beaucoup pour votre aide, je ne sais même pas ou on arrive à voir le % de satisfaction, l'interface est devenue trop complexe.

Cordialement, 

jean-Philippe

[Christelle6]

@Jean-Philippe5

Dans les statistiques.

Vous avez à la fois l'évaluation des voyageurs et votre tableau Superhost (quand il n'est pas en cours d'évaluation).

[Jean-Philippe5]

Merci pour tout Christelle, 

J'ai effectivement trouvé.

Bien cordialement, 

Jean-Philippe

[Stéphane10]

J'ai excatement le même problème et je dois être bigleu car j'ai beau chercher je ne trouve aucune option permettant d'entrer en contact avec un quelquonque sav airbnb... si vous savez ou ça se cache, ce serait sympa de partager l'info 😉

[Suzanne25]

La meme chose pour moi.. je n'est jamais canceller aucune reservation.... et bam !!!! superhost n'est plus .... c'est quoi leurs foutu problemes ... non seulement ils font des millions avec nous, mais ne respect pas leurs propre reglement ... ouff

[Anna103]

J'ai exactement le même cas, mail reçu ce matin sans raison,  et je ne trouve pas le moyen de les contacter (c'est quand meme fou de ne pas pouvoir leur écrire directement FACILEMENT) !

[Lorraine11]

exactement même problème pour moi. Perte du statut suite à une annulation qui n'a jamais eu lieu.