@Béatrice55 bonjour, aviez vous paramétré cette durée minimum de séjour dans votre annonce?
https://www.airbnb.fr/rooms/15649725
https://www.airbnb.fr/help/article/880/how-do-i-set-the-minimum-and-maximum-number-of-nights-a-guest...
Si oui, il y a un bug, si non, vous êtes en tort, vos voyageurs ont procédé à une réservation possible. S'il y a un bug téléphonez à Airbnb (01 84 88 40 00), ils procèderont à l'annulation sans que vous en soyez pénalisée. Si vous annulez alors que vous n'êtes pas en réservation instantanée, cela donnera un commentaire automatique sur votre annonce et à d'autres pénalités si vous devez annuler ensuite, je vous conseille sincèrement de ne pas annuler et d'accepter ce court séjour, qui vous donnera peut-être un excellent commentaire donc amènera d'autres guests à réserver chez vous.
https://www.airbnb.fr/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-reserv...
Attention, vous n'avez pas du tout le droit de demander de l'argent directement à vos voyageurs, cela peut faire radier votre annonce. Augmentez vos prix afin qu'ils prennent en compte l'electricité (selon les périodes/chauffage), demandez sur votre annonce les frais de ménage et la caution.
"- Les frais de chauffage (électricité) sont en sus. Compteur individuel relevé à l'arrivée et au départ.
- Frais de ménage en sus : 40 euros
...
- Caution de 300 euros demandée à l'arrivée. Rendue au départ."
https://www.airbnb.fr/help/article/58/how-do-i-add-a-cleaning-fee-to-my-listing
https://www.airbnb.fr/help/article/59/how-do-i-add-a-security-deposit-to-my-listing
Airbnb a un fonctionnement différent des autres centrales de réservation, cela nécessite un apprentissage,nous faisons tous des erreurs au départ, puis apprenons à utiliser la centrale au mieux. Bon courage
Jacqueline
