@Virginie216: Bonsoir, votre règlement (le contrat signé par le voyageur) stipule bien « non-fumeur ». Les voyageurs ne respectent pas votre règlement, c’est une clause de rupture de contrat. Demandez leur de cesser et/ou contactez AirBnB.
Si vous ne voulez pas d’histoire mettez leur un commentaire de cette veine :
« X est arrivé et parti à l’heure [si c’est le cas]. C’est une personne sympathique et ouverte [si c’est le cas]. Il a laissé le logement en ordre et propre [si c’est le cas]. Cependant il a manifestement effectué sa réservation sans prendre la peine de lire notre règlement intérieur et particulièrement « logement non-fumeur » ce qui lui aurait permis de se rendre compte que l'appartement ne lui convenait pas de ce point de vue. Nous sommes conscients que le respect du règlement interne est parfois difficile mais nous ne sommes pas prêt de l’accueillir à nouveau et nous pensons que X est un voyageur à recommander aux hôtes dont le règlement intérieur est flexible ou qui ont un logement fumeur ou idéalement adapté à un séjour en hôtel. »
De plus ne le recommandez pas (pouce vers le bas).
Il ne pourra plus réserver en RI et vous ferez donc le bonheur des hôtes qui sont en RI (et des autres qui, à la lecture de votre commentaire, ne l’accepterons sûrement pas).
Si vous ne laissez pas de commentaire, ces voyageurs vont continuer à sévire....
Cordialement