refus d'un hôte

[Helene45]

bonjour

j'ai refusé un hôte qui me demandait de venir à 4 (un couple avec deux enfants)alors que ma capacité d'acceuil est de deux avec eventuellement possibilité de rajouter un lit parapluie pour un bébé.Pensez vous que le fait de refuser, va me porter préjudice ?

Comment se fait il que ses personnes ai pu demander mon logement pour deux?

Merci d'avance pour vos réponses.

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

Bonjour Helene,

Vous avez fait ce qu'il fallait.
Il est strictement interdit, par Airbnb, de dépasser la capacité maximale pour des raisons d'assurance.
Si votre max est de 2 et que vous laissez entrer plus de 2 personnes (bébé inclus), airbnb ne vous soutient pas en cas de litige car c'est vous qui ne respectez pas le contrat.
2 c'est 2. Si une famille a un bébé, ils doivent chercher des annonces pour 3.

Ce refus n'a pas d'impact car Airbnb sait que nous recevons des demandes inadaptées.
Il faut vraiment beaucoup de refus pour impacter l'annonce.

Depuis que j'ai écrit dans mon règlement intérieur :
'Pour votre confort, le logement est pour x personnes maximum (tous ages confondus). En cas de non respect, la réservation sera annulée sans remboursement."
Je n'ai plus de demandes dépassant la capacité max du logement.

Les prospects qui ne respectent pas les critères de l'annonce sont de grosses alertes qu'ils ne faut pas hésiter à décliner.
Ils estiment que le contrat et vos règles ne s'appliquent pas à eux et traite votre logement au même niveau que leur non respect.

Bref, en déclinant, vous n'avez fait que respecter les règles Airbnb et vous avez probablement échappé a un mauvais voyageur.

[Alain324]

Non il ne faut pas beaucoup de refus pour impacter!!!  J'ai refusé une demande d'une personne commencant par me dire qu'elle ne respecterait peut être pas mon reglement intérieur (bruit après 22 heures) et signalée par l'hote précédent comme ayant laissé le logement "pas trop sale", et bien j'ai perdu 6% sur le taux de Réservations acceptées, et aujourd'hui, contrairement à tout ce que m'a raconté le service Airb, ce taux apparait en rouge comme étant un point à améliorer, susceptible d'avoir des répercutions sur mon annonce!!! donc contrairement à ce qui est dit, je dois accepter n'importe qu'elle demande maintenant, si je ne veux pas descendre encore!!! Je précise que j'ai 100% d'avis positifs avec 5 étoiles partout.

[Lucy110]

Bonjour Alain,

pour que vos précédents intervenants lisent ce dont vous écrivez, il faut mettre "@" et choisir un nom dans la bande déroulante !  Mais présentement il y a un bug avec la correspondance ...

Bonne journée !   

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Alain0 

Alain 

Tout d'abord BONJOUR

Est ce que c'était une demande de réservation ou d'information?

Seules les demandes de réservations doivent être acceptées ou déclinées dans les 24h.

Pour les demandes d'information, il suffit d'y répondre dans les 24h et si le prospect ne vous met pas a l'aise (votre cas), vous pouvez bloquer son profil pour l'empêcher de réserver.

Il ne pourra plus vous contacter.