Bonjour,
Je viens d’avoir de très mauvaises expériences avec Bnbsitter à Nice.
D’abord leur site internet semble être très professionnel et attirant, il y avait même un chat en ligne (qui après a disparu du site) avec de sitters très réactives qui nous ont donné de réponses rapides, donc je me suis aventuré à laisser les clefs de notre appartement avec eux pour les prestations à venir pour l’arrivée et départ des voyageurs, le ménage et le linge.
Tout a commencé très bien pour nos tout premiers contacts avec les sitters pendant le mois de juin avec des gens attentifs et réactif pour l’arrivée et départ de nos premiers voyageurs le mois de juillet.
Par contre, après quelques jours, les problèmes ont commencés.
Le premier sitter qui a pris les clefs de l’appartement avec ma femme les a gardé chez lui, donc la prochaine sitter a dû récupérer les clefs avec lui pour pouvoir rendre les prestations commandés, pas du tout comme dit leur site internet « nous les garderons (les clefs) en sécurité pour vous ». C’est donc chaque sitter qui garde les clefs, pas Bnbsitter.
Entre-temps, j’ai eu besoin de changer mon adresse e-mail sur leur site et après cela je n’arrivais plus à commander aucune prestation. Tout était bloqué. Après plusieurs échanges d’e-mails avec Bnbsitter ils ont reconnu qu’il y avait un problème technique et que mon ancien compte devrait être clôturé. J’ai donc ouvert un autre compte au nom de ma femme pour pouvoir commander les prestations souhaitées. Jusqu’à aujourd’hui Bnbsitter m’envoie encore des mails sur mon adresse e-mail sensé d’être supprimé.
En bref, ci-après la différence entre ce que dit leur pub et notre réalité :
« Notre point fort ? Une disponibilité en temps réel » - impossible de commander de prestations directement sur leur site internet, même en utilisant la nouvelle adresse e-mail de ma femme et à chaque voyageur confirmé par AirBnB c’était un vraie calvaire, avec des échanges d’e-mails avec Bnbsitter pour pouvoir commander des prestations, pas de confirmation de disponibilité pour les prestations commandés, horaire d’arrivée du sitter sur place diffèrent de ce des voyageurs, pas d’information précise même à la veuille de l’arrivée des voyageurs. Tout au contraire de ce qu’ils nous font croire.
« En résumé : vous louez, nous accueillons » - Bnbsitter envoie des e-mails directement à nos voyageurs sans nous mettre en copie, donc il est arrivé à plusieurs reprises que nos voyageurs nous ont envoyé une copie de l’e-mail reçu de Bnbsitter en nous demandant de le confirmer. Pour rappel, les voyageurs ont des relations contractuels avec nous, les hôtes d’AirBnB, pas avec Bnbsitter qu’ils ne connaissaient pas.
Bien, j’espère que ces informations vont pouvoir aider d’autres hôtes à bien réfléchir avant de choisir Bnbsitter. J’espère bien aussi que Bnbsitter puisse profiter de ces commentaires pour améliorer leur qualité de services.
Salutations à tous.
Renato
