Ajuda reserva hospede/ não consta como paga (está pendente)

[Flávia25]

Minha hospede fez uma reserva para duas pessoas e está constando como pagamento pedente. A airbnb pede que eu aguarde 24h para solucionar o problema ( que será as 11h de 15/08,  exatamente 17h ante da chegada das 2 hóspedes)  e é impossível me programar assim, ela chegará quinta dia 16/08 às 4h (quatro da madrugada) e eu preciso de 2 dias de antecedencia para organizar a casa e chamar uma diarista para a limpeza. A minha hóspede está se comunicando comigo pelo whatssap e não recebeu ainda uma notificação da Airbnb. O que acontece? Está no meu direito de cancelar pois a airbnb não está respeitando o tempo minimo de que preciso para aceitar e preparar a casa para receber um hóspede. E porque minha hóspede não conseguiu pagar e airbnb não solucionou o problema contactando-a? Não me sinto confortável de seguir essa reserva pois minha regras de reserva(antecedencia e segurança) estão sendo desrespeitadas. 

[Gabriel244]

Olá, Bom dia, Tudo bem?

Na realidade você poderá receber o pagamento até 5 dias úteis após o check-in da sua hóspede, este prazo pode aumentar caso seja sua primeira reserva. De toda forma, se você não se sente confortável, primeiramente precisa verificar se está com a reserva instantânea ativada para se resguardar de punições pelo cancelamento.

Não sei com que frequência pretende alugar, mas 2 dias para preparar me parece bastante. Minha sugestão é incluir esses dias de preparação no seu cálculo das diárias, uma vez que está "perdendo" de aluga-las afim de receber um grupo.

Abraço!