Após recebimento de pagamento da reserva, ela não consta nas minhas transações

[Susete1]

Estou com. Um problema grave já tentei contato mas não me respondem estou com um hóspede que constava como hospedagem em andamento logo após me mandou recibo de pagamento  da reserva pois ela não constava nas minhas transações então estranhei no dia seguinte ao checkout  ontem ,apareceu  como cancelado ,o hóspede diz que não cancelou e que não sabe do ocorrido a  e não tive como pedir para ele sair ,reserva Eh de numero9DCYY9.Alguem pra me ajudar?

Edição de título

[Gaby]

@Susete1, o hóspede enviou o pagamento de reserva, mas você nunca recebeu esse pagamento? 

Você chegou a entrar em contato direto com o Airbnb?