Olá colegas da comunidade,
Recebi, agora em dezembro, uma avaliação que me deixou chateado e intrigado. Gostaria da ajuda para saber como proceder para fazer uma reclamação ou pedir que a hóspede justifique e reavalie o que colocou.
- *Ela avaliou nota 3 na descrição do espaço* - não entendi porque esta nota, pois escrevi inúmeras descrições, informações e detalhes sobre todas partes da casa e sobre o local. Inclusive peço ao hóspede que leia todos os detalhes antes de fazer a reserva. Tenho inúmeras fotos da casa e também aderi ao fotógrafo profissional do Airbnb que fez fotos ótimas que descrevem muito bem a casa.
- *Ela avaliou 2 em limpeza do quarto, cozinha e banheiro* - a nossa responsável pela limpeza é super criteriosa e confio muito nela. Manda fotos no final da limpeza para arquivamento e verificação.
A hóspede não especificou o que exatamente estava incorreto nos itens acima e mandei uma mensagem para ela pedindo que seja específica para eu poder verificar e melhorar o que estiver errado. Estou aguardando.
Queria fazer uma reclamação desta avaliação dela, isso é possível? Para ela inclusive se retratar e reavaliar.
Penso que as avaliações devem ter limite e não podem ser tão imprecisas como nos quesitos descrição e limpeza. Nós nos esforçamos aqui para que tudo fique bem e uma pessoa pode colocar tudo por água abaixo por imaturidade, ignorância ou erro de avaliação. Recebi aviso que meu anúncio pode ser suspenso e isso nunca aconteceu comigo. O Airbnb tem que rever esta metodologia tbém. Não posso correr riscos por uma avaliação equivocada que tive contra todas as 53 outras avaliações positivas em 4 anos de funcionamento.
Abs.,
Aluizio
