Olá a todos!
Tive um problema com uma proprietária de uma casa que eu estou fazendo as reservas aqui pela plataforma, após 2 dias tive que fazer um remanejamento da hóspede para um outro espaço. Após um contato do suporte, tive a surpresa de ter um cancelamento da reserva e ter que pagar a penalidade de 100 dólares . Eu em momento algum solicitei o cancelamento da reserva, propus apenas que fosse feito a troca da hóspede de lugar para que ele pudesse aproveitar seus dias de descanso. Coloquei a minha opinião numa reclamação mas não recebi qualquer tipo de apoio ou acordo para que a penalidade fosse abonada. Prezo pelo bom atendimento e o bem estar do meu cliente mas não concordo com a forma como o aplicativo tratou a situação. Me senti lesado e desmotivado de seguir fazendo o meu trabalho de atender bem, foram retirados todos os valores que eu tinha a receber. Alguém já passou por situação parecida com essa? Não sei o que fazer pois o atendente insistiu que fui eu quem pediu o cancelamento da reserva, e eu tenho certeza de que não fiz isso. Obrigado pelos comentários sobre o assunto.
