Cancelamento com reembolso errado

Alessandra288
Level 1
Florianópolis, Brazil

Cancelamento com reembolso errado

Olá pessoal! Será que alguèm pode me ajudar? Fiz uma reserva em um apartamento em Nova York para daqui a um mês com política de cancelamento FLEXÌVEL. Agora estou tentando cancelar a reserva pois não poderei mais viajar e o càlculo do reembolso esta dando um valor beeeeem menor, sendo que deveria ser valor integral. Acho que o site esta com problema na hora de fazer o cálculo... Alguem sabe como proceder?

5 Respostas 5
Ricardo85
Level 10
Rio de Janeiro, Brazil

@Alessandra288

 

As Taxas de Serviço do Airbnb não são reembolsáveis em caso de cancelamento.

 

Deve ser este o motivo para a diferença no valor final.

 

Ricardo

 

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Olá Ricardo, obrigada pelo retorno!

 

Na verdade as taxas contam como reembolsável, o que esta negando o reembolso é o valor das diárias que iriam para o proprietario do apartamento. Ontem vi que ele mudou no anuncio dele de política flexível para rigorosa. E apesar da minha reserva ter sido feita quando ainda era flexível, o cálculo do reembolso esta negando o pagamento. Liguei para o numero do Airbnb e fiquei 25 minutos na espera, acredita? Acabei desligando... Mas obrigada pela sua resposta!!!

Ricardo85
Level 10
Rio de Janeiro, Brazil

@Alessandra288

 

Uma vez confirmada a reserva a Politica de Concelamento não se altera para esta reserva.


Caso o Anfitrião mude sua Política de Cancelamento, a mesmo só valerá para as futuras reservas.

 

Tente novamente, o pessoal do Airbnb poderá lhe orientar melhor.

 

Ricardo

 

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Fellipe0
Level 1
State of Rio de Janeiro, Brazil

Olá Alessandra, tudo bem?

 

Eu estava com uma situação parecida com a sua. Estava aparecendo uma informação errada, mas no final eles fizeram o reembolso integral. Vou te contar o que fazer:

 

1) Ligue para esse número (3958-5800);

2) Se puder, peça para falar com a Rosângela (Brasileira).

 

Eu contei a minha situação para ela, e de foi confirmado que o site estava apresentando uma informação errada. Ela disse que iria desligar para confirmar e que em breve me ligaria. Eu recebi o email dizendo que o meu reembolso havia sido integral. Ela me ligou, minutos depois, para confirmar se eu havia recebido o e-mail avisando do reembolso integral. 

 

O atendimento foi fantástico. 

 

Espero ter te ajudado e boa semana. 

Gaby
Administrator
Administrator
London, United Kingdom

@Alessandra288, sua pergunta está em Ajuda da Comunidade como um novo tópico.☺

Aqui vc recebe mais atenção para sua pergunta e também pode marcar uma resposta útil.

 

 

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