Cancelamento com reembolso errado

[Alessandra288]

Olá pessoal! Será que alguèm pode me ajudar? Fiz uma reserva em um apartamento em Nova York para daqui a um mês com política de cancelamento FLEXÌVEL. Agora estou tentando cancelar a reserva pois não poderei mais viajar e o càlculo do reembolso esta dando um valor beeeeem menor, sendo que deveria ser valor integral. Acho que o site esta com problema na hora de fazer o cálculo... Alguem sabe como proceder?

[Ricardo85]

@Alessandra288

As Taxas de Serviço do Airbnb não são reembolsáveis em caso de cancelamento.

Deve ser este o motivo para a diferença no valor final.

Ricardo

[Alessandra288]

Olá Ricardo, obrigada pelo retorno!

Na verdade as taxas contam como reembolsável, o que esta negando o reembolso é o valor das diárias que iriam para o proprietario do apartamento. Ontem vi que ele mudou no anuncio dele de política flexível para rigorosa. E apesar da minha reserva ter sido feita quando ainda era flexível, o cálculo do reembolso esta negando o pagamento. Liguei para o numero do Airbnb e fiquei 25 minutos na espera, acredita? Acabei desligando... Mas obrigada pela sua resposta!!!

[Ricardo85]

@Alessandra288

Uma vez confirmada a reserva a Politica de Concelamento não se altera para esta reserva.

Caso o Anfitrião mude sua Política de Cancelamento, a mesmo só valerá para as futuras reservas.

Tente novamente, o pessoal do Airbnb poderá lhe orientar melhor.

Ricardo

[Fellipe0]

Olá Alessandra, tudo bem?

Eu estava com uma situação parecida com a sua. Estava aparecendo uma informação errada, mas no final eles fizeram o reembolso integral. Vou te contar o que fazer:

1) Ligue para esse número (3958-5800);

2) Se puder, peça para falar com a Rosângela (Brasileira).

Eu contei a minha situação para ela, e de foi confirmado que o site estava apresentando uma informação errada. Ela disse que iria desligar para confirmar e que em breve me ligaria. Eu recebi o email dizendo que o meu reembolso havia sido integral. Ela me ligou, minutos depois, para confirmar se eu havia recebido o e-mail avisando do reembolso integral. 

O atendimento foi fantástico. 

Espero ter te ajudado e boa semana. 

[Gaby]

@Alessandra288, sua pergunta está em Ajuda da Comunidade como um novo tópico.☺

Aqui vc recebe mais atenção para sua pergunta e também pode marcar uma resposta útil.