Cancelamento de reserva

[Luciana-And0]

Olá a todos, preciso ser orientada com uma questão de cancelamento de reserva.

Meu anùncio era de reserva imédiata e infelizmente tive um problema de vagamento no banheiro privado da suíte e por isso, decidi cancelar uma reserva com 18 dias de antecedescia pois o banheiro necessitou obras com urgência.

Para minha surpresa, passados 5 dias a obra foi reparada e o  meu anúncio  continua bloqueado com aviso de cancelamento.

Como posso ser punida, se ocorreu algo inesperado que necessitava ser reparado com máxima urgência.

Como posso desbloquear meu anúncio?

Obrigada

[Ricardo85]

@Luciana-And0

Você notificou o Airbnb antes de efetuar o cancelamento?

Ricardo

[Luciana-And0]

Bom dia, Ricardo

Sim, antes de cancelar enviei  msg por tel ao hospede comunicando meus motivos depois de não receber resposta, enviei pelo site um e.mail ao hospede comunicando-os e somente a seguir fiz o cancelamento.

Depois recebi e.mail do site dizendo que eu não seria penalizada e por fim, estou sendo penalizada SIM pois agora o quarto está disponível e continua bloqueado pelo site e depois de muitas tentativas não consigo nem mesmo contactá-los.

Obrigada

[Danilo72]

Fiz um cancelamento e não consigo reverter e disponibilizar o dia novamente.