Cancelamento de reserva

[Sheila472]

Boa tarde

Eu necessitei cancelar uma reserva, pois estou com um problema estrutural no apartamento que comuniquei a vocês, mas a hóspede depois que eu cancelei está alegando que ela não terá tempo de procurar outro e que eu deveria reembolsar em dobro o que ela pagou, o que eu particularmente não acho justo, pois vi que irei pagar uma multa.

Não tenho culpa pelo o ocorrido e tentei cancelar assim que soube da gravidade.

[Beatriz98 · Accepted solution]

@Sheila472 ,

Bem vinda!

Seu post está na central da comunidade, e o suporte não atende por aqui, mas como anfitriã, vou te sugerir que fotografe e documente os problemas que te levaram a cancelar essa reserva, e envie ao suporte.

Entre em contato pelo 0800 8787918 . O certo seria ter avisado ao suporte  antes de efetuar o cancelamento para não ter penalidades.

Quanto a hóspede, avise a ela que  problemas acontecem...o airbnb intermedia a reserva, os pagamentos, e que ela deve  entrar em contato com o suporte para ajuda-la a encontrar outra acomodação e entender como funciona o reembolso...

Boa sorte !