Cancelamento de uma reserva efetuada por instant book

[Maria548]

Olá, hoje fiz uma reserva de um apartamento no Rio de Janeiro através do instant book, mas dez minutos depois de receber a cofirmação da viagem, a pessoa que ia alugar o apartamento enviou-me uma mensagem a dizer que não me podia aceitar na data da reserva porque já tinha alugado o espaço para essas datas. O problema é que na minha reserva continua a indicação de aceite e não consigo pedir o reembolso do dinheiro. Já telefonei para a senhora que aluga o apartamento para dar como cancelada a fim de me ser possível pedir  o reembolso, mas aparentemente isso ainda não foi feito e eu continuo sem poder fazer o pedido do reembolso. O que tenho a fazer para pedir o reembolso?

[J-Renato0 · Accepted solution]

Olá @Maria548

Mas foi você ou ela que fez a ação de cancelamento.

Se foi você, talvez sob o ponto de vista da rigidez, não possa ter reembolso total dependendo da política de cancelamento.

Entretanto, eu sugiro contactar o Airbnb, e explicar a situação, mencionar o histórico de mensagens, etc

Telefone em Portugal: +351 30 880 3888 

Sugiro que leia também sobre reembolso, para entender como funciona.

https://www.airbnb.com.br/help/article/311/can-i-get-a-refund

[Natália2]

@Maria548

Deixe que a anfitriã cancele ou ligue para o Airbnb para buscar auxílio. 

[Maria548]

Obrigado. Assim o fiz. Já ficou tudo resolvido. Muito obrigada pela atenção prestada.