Cancelamento devido à venda do imóvel

[Samantha159]

Olá,

Coloquei o meu imóvel à venda, mas como o mercado está difícil, resolvi alugar no Airbnb com o prazo de disponibilidade de 3 meses. Como faço caso eu venda o imóvel e tenha que cancelar a hospedagem de alguém? Se o cancelamento ocorrer com antescedência, por exemplo, mais de 20 dias, eu sofro alguma penalidade?

Minha política de cancelamento é moderada, ou seja, reembolso integral até 5 dias antes da chegada. Essa mesma regra vale para mim também ou somente para o meu hospede?

Eu posso fazer essa negociação diretamente com o hospede através das mensagens do Airbnb? Essa mensagem me protegeria de alguma forma da penalidade?

Aguardo um help 🙂

Obrigada,

[Ricardo85]

@Samantha159

https://www.airbnb.com.br/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-re...

Repare que você está colocando um anúncio que não sabe se no período que o Hóspede reservou estará disponível. Não é justo com o Hóspede, certo?

Ricardo

[Samantha159]

Claro que nao seria justo se eu fizesse isso de má fé. O que obviamente não é o caso. Por isso fiz as perguntas acima.

No meu ponto de vista, se eu explicar a situação para o hospede e ele concordar, no caso de eu cancelar mais de 20 dias antes da locação não me parece cabível uma penalidade e nem injusto com o hospede, visto que, além de eu estar sendo honesta, o hospede pode cancelar até 3 dias antes a locação. Me parece justo que, assim como o hospede, eu tenha algum direito também.

Você não trabalha no Airbnb, né? Não estou há muito tempo no Airbnb e não sei como falar com os responsáveis pela questão na empresa. Pode me ajudar com isso?

Obrigada,

[Lucio-Henrique0]

@Samantha159, boa tarde! 

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800.

O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia, porém o atendimento em Português não é 24 horas!

O horário de atendimento em português funciona de 8 às 21 horas, pelo horário do Meridiano de Greenwich (GMT +0). Ou seja, de 5 às 18 horas, horário de Brasília (GMT -3).

Nos demais horários o atendimento é normalmente em inglês.

Outra forma de entrar em contato com o Airbnb é curtindo o Airbnb no Face book, é possível enviar uma mensagem para o suporte do Airbnb por lá.

Lembrando que o atendimento pelo Face book é de segunda a sábado das 7 às 14 horas (exceto feriados).

Espero ter ajudado.

Att, Lucio Henrique.

[Lucio-Henrique0]

@Samantha159. Seu anúncio tem reserva instantânea e poderá cancelar até três vezes no ano, desde que por motivo de força maior. Tem que ver se venda se enquandra nessa situação.

Sou um anfitrião. Quais penalidades se aplicam caso eu precise cancelar uma reserva?

Como cancelamentos podem interferir com os planos dos hóspedes e afetam a confiança na comunidade do Airbnb, as penalidades a seguir serão aplicadas a todos os cancelamentos de anfitriões.

Taxa de cancelamento. Não aplicaremos a taxa para o seu primeiro cancelamento dentro de um período de 6 meses. Depois disso, a taxa será descontada do seu primeiro pagamento após um cancelamento. O valor descontado dependerá da data em que você aceitou a reserva e de quanto tempo antes do check-in você a cancelou:

• Mais de 7 dias antes do check-in, descontaremos o equivalente a $50 dólares americanos do seu próximo pagamento
• Menos de 7 dias antes do check-in, descontaremos o equivalente a $100 dólares americanos do seu próximo pagamento

Comentário automático. Se você cancelar antes do dia do check-in, um comentário automático será publicado no perfil do seu anúncio indicando que você cancelou uma de suas reservas. Esses comentários não podem ser removidos, mas você sempre tem a opção de escrever uma resposta pública para esclarecer por que teve que cancelar.

Comentário do hóspede. Se você cancelar no dia do check-in ou depois, os hóspedes podem deixar um comentário público no perfil do seu anúncio.

Calendário indisponível/bloqueado. Seu calendário ficará bloqueado e você não poderá aceitar outra reserva para as mesmas datas da reserva cancelada.

Perda de elegibilidade para o status de Superhost. Você não será elegível a ganhar o status de Superhost por um ano após seu cancelamento mais recente.

Suspensão da conta. Se você cancelar 3 ou mais reservas no período de um ano, poderemos desativar o seu anúncio.

A menos que existam causas de força maior, não haverá exceções à nossa política de cancelamento atualizada.

Somente para anfitriões com Reserva Instantânea

Se você utiliza a Reserva Instantânea no seu anúncio, poderá cancelar sem sofrer penalidades quantas vezes quiser caso não se sinta confortável com a reserva ou se um hóspede quebrar uma de suas Regras da Casa. "Sem penalidades" significa que você não terá que pagar nenhuma taxa, não perderá seu status de Superhost (ou sua elegibilidade para se tornar um) nem sofrerá qualquer outra penalidade mencionada acima.

Você não pode cancelar reservas sem sofrer penalidades por qualquer outro motivo, incluindo motivos que violem nossa política de não discriminação.

Para cancelar uma reserva com a qual você não se sinta à vontade e que foi realizada usando a Reserva Instantânea:

1. Acesse Suas Reservas e encontre a reserva que precisa cancelar
2. Clique em Alterar ou Cancelar
3. Selecione "Não me sinto à vontade com a reserva ou o hóspede descumpriu minhas Regras da Casa"
4. Clique em Próximo e explique os motivos da sua preocupação
5. Clique em Próximo e escreva uma mensagem para seu hóspede
6. Clique em Cancelar reserva

Assim que você tiver concluído essas etapas, as penalidades de cancelamento do anfitrião para essa reserva serão suspensas e nós ajudaremos seu hóspede a encontrar outro lugar para ficar durante a viagem.

Se isso ocorrer faltando menos de 24 horas para o check-in, entre em contato conosco.

Observação: se observarmos qualquer abuso desta política, nos reservamos o direito de desativar a Reserva Instantânea em seu anúncio. Além disso, você poderá estar sujeito a outras penalidades, incluindo uma possível suspensão ou exclusão da sua conta.

[Lucio-Henrique0]

@Samantha159.

O que é a Política de Causas de Força Maior do Airbnb?

Com o Airbnb os anfitriões têm o poder de definir e gerenciar suas políticas de cancelamento. Se um anfitrião ou hóspede precisar cancelar uma reserva, ele é responsável por cancelar o quanto antes. Às vezes, determinadas circunstâncias fora do controle do anfitrião ou hóspede podem afetar sua capacidade de cumprir seu compromisso com uma reserva.

Em raras situações, se o Airbnb determinar que o motivo de cancelamento de um Hóspede for coberto pela Política de Causas de Força Maior do Airbnb, o Airbnb poderá desconsiderar a política de cancelamento do Anfitrião (por exemplo, flexível, moderada, rigorosa) e tomar decisões em relação a reembolsos. Se o Airbnb determinar que o motivo de cancelamento de um Anfitrião está coberto pela Política de Causas de Força Maior do Airbnb, o Airbnb poderá renunciar às penalidades de cancelamento do anfitrião descritas nos Termos de Serviço do Airbnb e nos Termos de Serviço dos Pagamentos do Airbnb.

O que pode estar coberto?

Causas de força maior válidas incluem:

• Morte inesperada ou doença grave de um anfitrião, de um hóspede ou de um membro de sua família direta
• Lesão séria que restrinja diretamente a capacidade de um hóspede viajar ou de um anfitrião receber pessoas
• Desastres naturais consideráveis ou situações climáticas severas afetando o local de destino ou o local de partida
• Restrições de viagem urgentes ou avisos de segurança graves emitidos por uma autoridade nacional ou internacional competente (como o ministério ou departamento de um governo) após a realização da reserva
• Doenças endêmicas declaradas por uma autoridade nacional ou internacional reconhecida (como a Organização Mundial de Saúde)
• Danos materiais graves ou problemas de manutenção imprevisíveis que afetem diretamente a capacidade de receber pessoas com segurança
• Obrigações impostas pelo governo após a realização da reserva (como serviço de júri)

Se você precisar fazer uma reivindicação de causas de força maior

Reivindicações só podem ser consideradas depois do cancelamento de uma reserva. Após informar ao seu anfitrião ou hóspede e cancelar a reserva, caso sinta que o motivo do seu cancelamento esteja coberto pela Política de Causas de Força Maior do Airbnb, entre em contato com o Airbnb para que possamos analisar. Geralmente exigimos que as reivindicações nos sejam enviadas no máximo 14 dias depois da data de check-in original. Além disso, poderemos exigir documentação comprovante válida.

Espero ter ajudado. Att, Lucio Henrique.

[Samantha159]

Muitíssimo obrigada pela atenção e esclarecimentos, @Lucio-Henrique0!

Abs,

[Ricardo85]

@Samantha159

Não trabalho para o Airbnb. Sou um Anfitrião como você.

Me parece que a questão aqui é a seguinte: que Hóspede fará uma reserva sabendo que ela corre o risco de ser cancelada?

Ricardo

[Lucio-Henrique0]

@Ricardo85! Perfeito!!! Mas não seja tão duro com ela. Rsss.

[Ricardo85]

@Lucio-Henrique0

Eu não estou sendo duro.

Me responda: você alugaria um espaço nestas condições? ;o)

# Anfitrião

(1) Se alugar o Anfitrão ganha

(2) Se vender o Anfitrão ganha

# Hóspede

(1) Se alugar o Hóspede ganha

(2) Se vender o Hóspede perde

Existe um certo desequilíbrio nisso, não?

Ricardo