Cancelamento do hospede no check in na semana de Carnaval

[Cinthia6]

Um hospede reservou de segunda feira a domingo meu apto.

Chegou domingo reclamando que precisava de tres vagas e no anuncio constam duas.

Brigaram com o zelador,me ligaram, reclamaram de um problema no quarto que eu disse que arrumaria na segunda feira de manha mas foram embora e nao ficaram no apartamento.

Alem de ter perdido a semana do Carnaval a Airbnb me descontou  $ 1320,00 de minha reservas futuras.

E assim que funciona?

Grata

Cinthia

[Cinthia6]

Hospede reserou uma semana no carnaval

Fez chech in e resolveu que o apto nao servia a familia dele.

Alem de perder o Carnaval fui descontada em R 1320 pela Airbnb

Grata Cinthia

[J-Renato0]

Olá @Cinthia6

Respondi a você no outro tópico que você abriu. Veja lá.

https://community.airbnb.com/t5/Anfitri%C3%B5es/Cancelamento-do-hospede-no-check-in-na-semana-de-Car...

[J-Renato0 · Accepted solution]

@Cinthia6

Isto depende de sua política de cancelamento. Veja como funciona no link abaixo.

https://www.airbnb.com.br/home/cancellation_policies

Eu sugiro que use sempre a política "Rigorosa".

Quanto ao hospede ter entrado antes em sua propriedade, você poderia ter aberto uma queixa no Airbnb até ter pedido compensação. Dependendo do caso, ele poderia perder todo o dinheiro da reserva e não poder ficar no local se você decidisse por isto, pois neste caso ele estaria quebrando regras.

Não entendi porque o Airbnb teria descontado este valor? Quem fez o ato de cancelar (clicar na tecla cancelar), foi você ou o hospede, ou seja, quem alugou?

Para maiores dúvidas, você pode ir na central de resoluções ou ligar para o Airbnb.

https://www.airbnb.com.br/help/article/767/what-is-the-resolution-center

[Gaby]

@Cinthia6, boa noite! Seus posts sobre o mesmo tema foram reunidos aqui como um só tópico. Aqui você recebe mais atenção para sua dúvida.