Cancelamento e taxa

[Alisson9]

Oi pessoal, bom dia!

Em dezembro de 2017 tive um problema com a minha acomodação e infelizmente cancelei algumas reservas para manutenção e reforma. Nesse mês voltei com outro anuncio, mas após 3 hospedagens não recebi os pagamentos, fui checar nas transações e constam taxa de cancelamentos de R$ 163,00. A minha pergunta é se o site tá descontando essas taxas das minhas hospedagens, alguém já passou por isso?

Desde já agradeço

[Beatriz98]

@Alisson9, 

veja o link abaixo

https://www.airbnb.com.br/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-re...

[Ricardo85]

@Alisson9

Você deveria ter entrado em contato com o Airbnb e explicado o motivo do cancelamento. Assim você não teria sido penalizado como previsto nos Termos de Uso, item 9.3:

"9.3 Caso um Anfitrião cancele uma reserva confirmada, o Hóspede receberá um reembolso total das Taxas Totais pela reserva, dentro de um período de tempo comercialmente razoável após o cancelamento. Em algumas instâncias, o Airbnb pode permitir que o Hóspede aplique o reembolso a uma nova reserva, situação na qual a Airbnb Payments creditará o valor na próxima reserva do Hóspede se o Hóspede assim desejar. Além disso, a Airbnb pode publicar um comentário automático no Anúncio cancelado pelo Anfitrião indicando que uma reserva foi cancelada. Além disso, a Airbnb pode (i) manter o calendário do Anúncio indisponível ou bloqueado para as datas da reserva cancelada, e/ou (ii) impor uma taxa de cancelamento, exceto se o Anfitrião tiver uma razão válida para o cancelamento da reserva de acordo com a Política de Causas de Força Maior da Airbnb ou tenha preocupações legítimas quanto ao comportamento do Hóspede."

O débito gerado foi a Taxa de Cancelamento previsto no item "9.3 (ii)"

Ricardo