Cancelamento em menos de 24 horas

[Zaira10]

Fiz uma reserva e percebi logo que confirmei que a cobrança foi muito maior do que o preço. Isto ocorreu porque o preço apareceu para mim em dólares e não percebi. Imediatamente cancelei e esperava a restituição integral do valor. Recebi a fatura do meu cartão e percebi que o valor do anfitrião foi descontado e ainda por cima paguei 115,90 reais de IOF. Solicitei ao anfitrião a devolução do dinheiro somente agora (não sabia que era preciso fazer isto). Como proceder em relação ao IOF? Por que o site prosseguiu com a cobrança? Com quem reclamar?

[Ricardo85]

@Zaira10

"Fiz uma reserva e percebi logo que confirmei que a cobrança foi muito maior do que o preço. Isto ocorreu porque o preço apareceu para mim em dólares e não percebi. Imediatamente cancelei e esperava a restituição integral do valor."

Pela sua descrição os valores cobrados seguiram a Política de Cancelamento do anúncio, que você concordou ao solicitar a reserva. A princípio não há nada de errado com isso.

"Recebi a fatura do meu cartão e percebi que o valor do anfitrião foi descontado e ainda por cima paguei 115,90 reais de IOF."

Toda compra em moeda que não seja o Real gera cobrança de IOF. Isso não é algo particular do Airbnb.

"Solicitei ao anfitrião a devolução do dinheiro somente agora (não sabia que era preciso fazer isto)."

Qual seria a justificativa para o reembolso de 100%?

"Como proceder em relação ao IOF? Por que o site prosseguiu com a cobrança?"

O IOF é um imposto federal. Ele é cobrado em toda transação cuja moeda não é o Real. O site prosseguiu por que a cobrança é obrigatória.

Ricardo

[Zaira10]

Bom dia, Ricardo!

"Pela sua descrição os valores cobrados seguiram a Política de Cancelamento do anúncio, que você concordou ao solicitar a reserva. A princípio não há nada de errado com isso."

"Qual seria a justificativa para o reembolso de 100%?"

Eu li no site que o cancelamento com menos de 24 horas era reembolsado 100%.

"O IOF é um imposto federal. Ele é cobrado em toda transação cuja moeda não é o Real. O site prosseguiu por que a cobrança é obrigatória."

Eu não teria pago IOF se a cobrança não tivesse sido feita. Sei que eles não tem como me pagar, mas poderiam me dar um crédito no site.

[Ricardo85]

@Zaira10

"Eu li no site que o cancelamento com menos de 24 horas era reembolsado 100%."

Desconheço Política de Cancelamento com estas características. O que mais se aproxima disso é a "Flexível", onde você pode cancelar com menos de 24hs do check-in, mas mesma assim ela não é 100% reembolsável  pois a primeira noite não é devolvida.

"Eu não teria pago IOF se a cobrança não tivesse sido feita. Sei que eles não tem como me pagar, mas poderiam me dar um crédito no site."

A cobrança de IOF teria sido feita pois a Política mais próxima do que você descreveu cobra a primeira noite.

Ricardo

[Tania62]

Gostaria saber como agir em situacao semelhante.Quero devolver ao hóspede q fez a reserva e a cancelou no mesmo dia.

[Ricardo85]

@Tania62

Acesse a Central de Resoluções.

Ricardo