Cancelamento

[Shaiani0]

Olá comunidade,

Um hóspede perguntou se eu posso cancelar a reserva dele porque ele não reparou que a cama de solteiro fica no mesmo quarto que a cama de casal.

Não quero ser penalizada então como poderia fazer esse cancelamento?

Atenciosamente,

Shaiani.

[J-Renato0]

@Shaiani0

Se existisse fotos mostrando que a cama esta no quarto, não teria como alguém não constatar isto.

Mas parece que suas fotos não estão muito claras com relação à isto.

E na descrição diz que uma cama fica no quarto e outra em espaço comum.

Eu sugiro que você não cancele, pois poderá ter punições, entretanto parece que devido à alguma desinformação as alegações do hóspede parecem proceder.

Entre em contato com o Airbnb e peça intermediação.

Diga que você concorda em devolver os dias em que o hóspede não vai ficar lá, mas peça que o cancelamento seja feito da parte dele. Através da intermediação, é possivel fazer isto.

Opcionalmente, você poderia autorizar o hospede a colocar 1 das camas em outro cômodo caso seja possível. Quem sabe isto resolva o problema.

Aqui o fone 021 39585800

[Bárbara5]

Oi @Shaiani0

Concordo com o @J-Renato0 e reforço: faça fotos da cama de solteiro e diga que ela fica no mesmo quarto onda está a cama de casal (troque a disposição das camas e diga que as 2 ficam no mesmo quarto). Isso evitará problemas no futuro.

Boa sorte

Bárbara