Canelamento por diferença no câmbio

[Andressa4]

Enviei uma Oferta Especial ao meu hóspede no montante de R$4700. Meu hópesde confirmou a reserva mas foi cobrado em dólares no valor de U$1682,00 + iof U$ 107,1 , que convertidos totalizam em R$ 5.922,60 . Valor muito distinto que havíamos combinado, como fazemos para alterar a moeda ou então que o valor final convertido seja coerente com o da oferta?

Pois se haver cancelamento pela minha parte, sofro penalidade. E se ocorrer pela parte do hóspede, não será reembolsado integralmente. 

Muito obrigada e aguardo orientação. 

Atte.,

Andressa

[Natália2]

@Andressa4, mas ele é brasileiro?

Como já foi confirmada a resreva, acho difícil resolver sem o intermédio do Airbnb...

[Andressa4]

Olá Nathalia,

Então, mas não há outro meio de contato com Airbnb ao não ser por esses canais. Gostaria de uma posição do aribnb na verdade, pois sou nova como anfitrião e preciso ajudar o meu hóspede neste quesito. 

Ele é brasileiro, não sei porquê foi em dolar. Talvez a configuração dele estivesse assim, mas mesmo assim o valor final deveria ser coerente com que mandei de proposta.

Desde já agradeço a ajuda 😉

[Natália2]

Você já tentou pelo telefone (21) 3958-5800?